Обновления апреля 2017 года

Ваши метрики и отчеты на рабочем столе

Новый уникальный функционал. Создайте индивидуальные метрики и отчеты, которые нужны именно вашей компании, и выведите их на рабочий стол в CRM для определенной группы сотрудников.

Полный перечень метрик рабочего стола

Вид рабочего стола вы можете задать для каждого сотрудника или отдела индивидуально:

Служба клиентского сервиса

Данный функционал позволяет организовать линии информационной поддержки для ваших клиентов.

Клиенты могут писать сообщения в группы компании в социальных сетях, а также в мессенджеры. Все эти обращения будут приходить в CRM назначенным сотрудникам клиентской поддержки, которые смогут общаться с клиентами в онлайн-чате в режиме реального времени. Подключены: Facebook, Вконтакте, Instagram, онлайн-консультант на вашем сайте, внешние сообщения – чат через почту, Viber, Skype и Telegram.

Инструкция подключения

Дополнения и улучшения

• Новый онлайн-консультант
  В системе имеется функционал встроенного онлайн-консультанта для установки на сайт. Появились более широкие возможности настройки, в т. ч. гибкое назначение событий активации диалога, интеграция с бизнес-процессами, объединение с группами клиентской поддержки, получение форм обратной связи прямо в CRM, активности и многое другое.
  Подробнее

• Аналитика с сайта
  Установите специальный скрипт сбора статистики — и со всех обращений клиентов с сайта (онлайн-формы или сообщения онлайн-консультанту) будут прикрепляться подробные данные по этому посетителю: откуда он пришел, какие страницы посмотрел, геоданные, UTM-метки и пр. Эту информацию удобно использовать для сквозной маркетинговой аналитики рекламных каналов.
  Подробнее

• Интеграция с АТС мобильных операторов
  Мы реализовали интеграцию в АТС мобильных операторов: Билайн, Мегафон, МТС. Теперь история звонков с мобильных телефонов (вашей корпоративной сети) будет отображаться в CRM; при звонке будут отображаться данные звонящего из профиля контакта CRM и прочее.
  Подробнее
  Кроме того, интеграцию с любым провайдером телефонии можно организовать по SIP-протоколу. 
  Подробнее

• Webhook для API-разработчиков
  В системе существует возможность подписки на все события. Например, при создании нового контакта на определенный адрес будет отправляться запрос с параметрами данного клиента в режиме реального времени.
  Подробнее

• Возможность настройки обязательности основных полей (имя, телефон) в профиле контакта (в дополнение к уже существующей аналогичной возможности для дополнительных полей).

• Теперь можно поменять тип контакта: юрлицо <-> физлицо.

• Для отраслевой версии «Недвижимость»
  • Улучшен и дополнен функционал работы с календарем броней на краткосрочную аренду объектов. Появилась кнопка быстрой брони, а также расширены поисковые поля — подробнее.
  • Поиск по телефону собственника/агента всех его объектов, размещенных на досках объявлений (на основе базы собственников «Bazacenter») — подробнее.