Оглавление / Телефония / Подключение различных операторов связи (провайдеров IP-телефонии)
Интеграция с виртуальными АТС мобильных операторов
Интеграция с мобильными АТС позволяет реализовать часть функций более расширенной встроенной АТС INTRUM без необходимости интеграции по SIP протоколу. При этом типе подключения звонки Вы сможете принимать только со своих мобильных телефонов, но в CRM будет отображаться вся история и события звонков в реальном времени.
После подключения Вам будут доступны следующие функции (как выглядят эти функции в CRM):
1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
На каждый новый звонок на мобильный телефон сотрудника в CRM будет всплывать окно входящего звонка. Из него удобно и быстро, даже в процессе разговора, можно создать карточку Лида, Сделку или Заявку.
2. Автосоздание Лидов и Сделок
Кроме того, используя функционал Бизнес процессов, Вы можете настроить автоматические создание Лида или даже Сделки с заранее сформированными параметрами. Также Вы можете настроить, чтобы автоматически создавались карточки Лидов при звонке с неизвестных номеров.
3. Звонок из карточки контакта в один клик
Вам достаточно на карточке контакта кликнуть по телефону и выбрать подключенный номер, как зазвонит Ваш мобильный телефон. После того, как Вы возьмете трубку — Вы будете соединены с данным абонентом. По умолчанию данный функционал включен, но при необходимости, Вы можете его выключить
4. Все звонки отражаются в истории
В истории вызовов Вы сможете видеть все совершенные и принятые звонки Ваших сотрудников, время звонка, длительность, а также скачать запись разговора (для этого требуется подключенная опция «Запись звонков» в Виртуальной АТС МегаФон, МТС или Билайн).
Кроме того, в карточке контакта Вы будет видеть всю его историю звонков в удобной ленте с возможностью фильтрации.
5. Гибкая настройка прав доступа
Вы можете настроить, кто из сотрудников может видеть историю звонков и кого именно из своих коллег.
Общие настройки
Вы можете настроить интеграцию с ATC мобильных операторов Билайн, Мегафон, МТС (услуга Автосекретарь), Теле2.
Для этого установите приложение «АТС мобильных операторов»
Добавьте интеграцию с оператором телефонии
Внесите параметры подключения (эти данные вы можете найти в личном кабинете виртуальной АТС вашего оператора связи)
1 - Введите произвольное имя соединения с оператором, например: "Гагаринский офис", это значение будет в названии соединения в истории звонков.
2 - Выберите провайдера (для каждого из них нужно будет заполнить дополнительные поля, как именно описано ниже).
3 - Базовый номер вашего администратора, который вы используете при входе в личный кабинет АТС мобильного оператора. Если Вы авторизируетесь не под номером, то внести любой из подключенных номеров вашего мобильного оператора.
4 - Давать ли возможность сотрудникам инициировать исходящие звонки с мобильного телефона через CRM
5 - Загружать ли истории звонков в CRM.
6 - Загружать ли прошлые звонки (для МТС эта возможность отсутствует).
Особенности подключения разных операторов связи
Мегафон
После добавления, зайдите в приложении CRM в настройки данного соединения
Скопируйте значение 3 и 4
вставьте в соответствующие поля в интерфейсе Мегафона
У мобильного оператора МТС есть 3 услуги связи, интеграцию с которыми можно сделать в INTRUM CRM:
- МТС Виртуальная АТС
- МТС Контроль качества
- МТС Автосекретарь v.2
- МТС Автосекретарь (устаревшая версия, только для старых аккаунтов INTRUM CRM)
Подключение "МТС Автосекретарь (устаревшая версия, только для старых аккаунтов INTRUM CRM)"
1. Подключить услугу МТС @автосекретарь
2. Авторизуйтесь в личном кабинете https://aa.mts.ru/
3. Во вкладке Параметры -> Интеграция с CRM, укажите произвольные логин (1) и пароль (2) - после не закрывайте окно.
4. В настройка приложения внесите такие же логин (1) и пароль (2). Нажмите Сохранить:
После добавления, зайдите в приложении CRM в настройки данного соединения:
Скопируйте URL (3)
и вставьте его на странице настройки в личном кабинете МТС:
билайн
Адрес АТС возможны два варианта:
- https://cloudpbx.beeline.ru/integration/core/api (новая версия)
- https://cloudpbx.beeline.ru/apis/portal (старая версия)
Какой из вариантов использовать вы можете уточните в поддержке билайн.
Для подключения ТЕЛЕ2 Вам необходимо заполнить выделенные поля данными из личного кабинета Теле2 или запросить эти данные у технической поддержки Теле2
Настройка подключенных номеров
Далее вам необходимо связать короткие номера виртуальной АТС с вашими сотрудниками. Для этого кликните на строке необходимого оператора
И настройки соответствия
После сохранения АТС будет интегрирована с CRM и история звонков будет подгружаться.
Обратите внимание, что для некоторых операторов для того, чтобы загружалась запись разговоров нужно подключить эту услуги в их личном кабинете. Если она отключена, то будет подгружаться лишь перечень звонков.
Обязательно ознакомьтесь дополнительно:
Вернуться к оглавлению