Оглавление / Телефония

    Интеграция с корпоративными мобильными телефонами через приложение

    История звонков, запись разговоров (входящих и исходящих) для корпоративной мобильной связи ваших сотрудников


    В CRM INTRUM имеется возможность интеграции мобильных телефонов сотрудников во внутреннюю телефонию в системе. После установки специального приложения на корпоративные телефоны ваших сотрудников на базе платформы Android версии выше 2.3 (это почти все смартфоны на базе данной операционной системы старше 2011 года выпуска) — вся история звонков (входящие, исходящие, пропущенные) и запись разговоров будут подгружаться в CRM.

    Звонки смогут увидеть как сами сотрудники, так и руководители (права доступа гибко настраиваются). Также все звонки будут привязаны к профилям контактов, если их телефоны внесены в CRM, что очень удобно для ведения истории взаимодействия с контактами.

    Установите приложение "История звонков с телефона" в категории "Телефония":

    Для активации интеграции, установите также на смартфоны сотрудников приложение "История звонков" (или попросите сотрудников сделать это самостоятельно по ссылке на Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=rgmt.intrum.intrumcalls, либо через поиск в Google Play по запросу "История звонков INTRUM":

    Войдите в приложение:

    Авторизуйтесь под сотрудником, который использует данный телефон:

    Подтвердите, что данные по звонкам будут отправляться в CRM:

    В приложении на телефоне доступны следующие настройки и информация:

    После установки, в разделе "Приложения" в CRM появится информация о всех активациях интеграции телефонии на смартфонах ваших сотрудников:

    1 — приложение;
    2 — список подключенных к CRM телефонов ваших сотрудников;
    3 — история подключений и отключений синхронизации звонков;
    4 — настройка прав доступа (кто из сотрудников может видеть чужие звонки; по умолчанию, каждый сотрудник видит только свои).

    Историю звонков и запись разговоров вы сможете увидеть в соответствующем окне:

     

    Обратите внимание!

  • Данные по звонкам появляются в CRM с небольшой задержкой (5-10 минут). При нестабильном мобильном Интернете — в момент восстановления соединения с сетью.
  • Качество звука записи звонков (исходящая и входящая линия) может отличаться в зависимости от модели телефона. Работа приложения на качество записи никак не влияет.
  • Существует возможность подключения телефона на двух SIM-картах. В этом случае, в истории будут фигурировать звонки с обеих SIM-карт


  • Вопрос – ответ

    Будет ли данное приложение для IPhone (iOs устройств)?

    К сожалению, нет. На данных устройствах нет технической возможности для данного функционала.

     

    Где будут храниться записи разговоров, и куда они будут передаваться?

    Вся история звонков и запись разговоров сохраняются в процессе разговора на мобильном устройстве с установленным приложением. Далее в течение 5-10 минут эти данные отправляются в CRM для отображения в истории звонков.

     

    Если сотрудник удалит приложение, руководитель это увидит?

    Да, это будет отражено в истории подключений в приложении:



    Обязательно ознакомьтесь дополнительно:

  • Интеграция с виртуальными АТС мобильных операторов


  • Возможно вам также будет интересно: Интеграция CRM с сайтом

    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках