Оглавление / Если возникли проблемы

    Техническая поддержка

    Вы можете обратиться к специалистам нашей клиентской службы по всем вопросам, связанным с работой в INTRUM CRM

    Мы проконсультируем Вас как лучше настроить систему под Ваши индивидуальные задачи, а также поможем настроить CRM для их решения.

    График работы нашего отдела поддержки

    Будние дни: 7:00-22:00 МСК

    Выходные дни: 9:00-18:00 МСК


    Техническая поддержка осуществляется по следующим каналам

    Онлайн-чат внутри системы


    Email: info@intrumnet.com

    Телефоны
    +7 (495) 225-50-24 Москва
    +7 (812) 313-22-22 (доб. 270) Санкт-Петербург
    8 800-500-75-82 (для регионов звонок бесплатный)

    Через форму обратной связи


    Какова скорость ответа техподдержки?

    В среднем, запрос в техподдержку обрабатывается от нескольких минут до 1 часа в зависимости от загруженности. При сложных и многосоставных запросах время обработки возрастает до 1-2 дней. Время ответа техподдержки сокращено для пользователей с высоким тарифом (большим числом сотрудников в компании).

    Все отраслевые версии системы по умолчанию настроены на внешние интеграции (например, с досками объявлений, телефонией, SMS, рассылками и проч.).

    Если вы не редактируете поля в профилях объектов и используете настройки по умолчанию — то, как правило, сложностей с интеграциями/выгрузками не возникает. 

    Если же вы вносите правки в систему — вы также должны сделать это в настройках интеграции (XML-фида в приложении выгрузки на доски объявлений). Вся документация для этого есть в инструкциях. При возникновении сложностей наша техподдержка сможет помочь вам с настройками. В этом случае ваша задача ставится в очередь на исполнение. Скорость обработки задачи зависит от загруженности техподдержки и тарифа (числа сотрудников) вашей компании в системе. Мы в любом случае постараемся решить ваш вопрос как можно быстрее и эффективнее.



    В каком виде отправлять заявку в техподдержку?

    • В онлайн-чат можно отправлять запросы в свободной форме, однако чтобы ваша проблема была решена в кратчайшие сроки, постарайтесь предоставить информацию как можно более подробно, с конкретными примерами.
    • Если у вас возникла проблема с настройкой системы — опишите, какие задачи вы хотите решить или какие данные хотите увидеть, а также предоставьте скриншоты системы, отображающие, что в итоге получилось, и описание нестыковок.
    • Если у вас сложности в настройке бизнес-процессов или отчетов — опишите кратко всю последовательность бизнес-процессов вашей компании или логику построения отчета (какие данные должны выводиться) — наши специалисты постараются помочь вам с настройками.
    • Если вы считаете, что нашли ошибку или проблему в системе — опишите ее с примерами и скриншотами.



  • Отправка скриншота в чат техподдерки


  • Обязательно ознакомьтесь дополнительно:

  • Импорт данных (контакты, объекты, сделки, заявки) из других источников: CRM, доски объявлений


  • Возможно вам также будет интересно: Оставить отзыв о системе

    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках