Оглавление / Если возникли проблемы

Техническая поддержка

Техническая поддержка осуществляется по следующим каналам:

Онлайн-чат внутри системы (7:00 – 19:00 МСК, ПН-ПТ)

Email (7:00 – 19:00 МСК, ПН-ВС)
В праздничные и выходные дни — обращения только по email.

Телефоны (7:00 – 19:00 МСК, ПН-ПТ)
+7 (495) 225-50-24 Москва
+7 (812) 313-22-22 (доб. 270) Санкт-Петербург
8 800-500-75-82 (для регионов звонок бесплатный)

Через форму обратной связи


Какова скорость ответа техподдержки?

В среднем, запрос в техподдержку обрабатывается от нескольких минут до 1 часа в зависимости от загруженности. При сложных и многосоставных запросах время обработки возрастает до 1-2 дней. Время ответа техподдержки сокращено для пользователей с высоким тарифом (большим числом сотрудников в компании).

Все отраслевые версии системы по умолчанию настроены на внешние интеграции (например, с досками объявлений, телефонией, SMS, рассылками и проч.).

Если вы не редактируете поля в профилях объектов и используете настройки по умолчанию — то, как правило, сложностей с интеграциями/выгрузками не возникает. 

Если же вы вносите правки в систему — вы также должны сделать это в настройках интеграции (XML-фида в приложении выгрузки на доски объявлений). Вся документация для этого есть в инструкциях. При возникновении сложностей наша техподдержка сможет помочь вам с настройками. В этом случае ваша задача ставится в очередь на исполнение. Скорость обработки задачи зависит от загруженности техподдержки и тарифа (числа сотрудников) вашей компании в системе. Мы в любом случае постараемся решить ваш вопрос как можно быстрее и эффективнее.



В каком виде отправлять заявку в техподдержку?

  • В онлайн-чат можно отправлять запросы в свободной форме, однако чтобы ваша проблема была решена в кратчайшие сроки, постарайтесь предоставить информацию как можно более подробно, с конкретными примерами.
  • Если у вас возникла проблема с настройкой системы — опишите, какие задачи вы хотите решить или какие данные хотите увидеть, а также предоставьте скриншоты системы, отображающие, что в итоге получилось, и описание нестыковок.
  • Если у вас сложности в настройке бизнес-процессов или отчетов — опишите кратко всю последовательность бизнес-процессов вашей компании или логику построения отчета (какие данные должны выводиться) — наши специалисты постараются помочь вам с настройками.
  • Если вы считаете, что нашли ошибку или проблему в системе — опишите ее с примерами и скриншотами.



  • Отправка скриншота в чат техподдерки

  • Возможно вам также будет интересно: Оставить отзыв о системе

    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках