Оглавление

    Онлайн-консультант

    В системе имеется функционал встроенного онлайн-консультанта для установки на сайт:

    Все сообщения посетителей сайта при этом вы будете получать непосредственно в CRM; там же можно общаться с посетителями сайта через окно чата в режиме реального времени.

    Данный функционал работает совместно с линиями клиентской поддержки, поэтому предварительно, перед установкой онлайн-консультанта, рекомендуем создать группы сотрудников клиентской поддержки.

    Для установки и настройки онлайн-консультанта активируйте соответствующее приложение:

    Откройте установленное приложение и добавьте запись для каждого сайта (или какого-либо отдельного раздела сайта), куда вы планируете установить онлайн-консультанта.

    Вы можете установить несколько консультантов на разные сайты; для этого создайте несколько записей в приложении:

    Заполните поля настроек приложения:

    1 — название (произвольное: например, адрес сайта);

    2 — выберите группу (линию) клиентской поддержки, куда будут приходить сообщения из данного консультанта;

    — выберите формы обратной связи, которые ваш консультант может отправить посетителю сайта для заполнения (например, форму заказа или запроса дополнительных контактных данных). Создавать онлайн-формы, которые будут доступны для выбора, вы можете сами с помощью инструкции.

    Во вкладке "Внешний вид" вы можете настроить, как будет выглядеть блок консультанта при отображении на сайте.

    4 — звонок с сайта. Вы можете выбрать связь с модулем телефонии "Звонок с сайта": в этом случае в онлайн-консультанте появится иконка звонка. Кликнув на нее, посетитель сайта сможет позвонить вам непосредственно в CRM прямо из браузера.

    Во вкладке "Действия" вы можете настроить, при каких условиях будет срабатывать то или иное действие в онлайн-консультанте.

    По умолчанию настроено:

    • Сообщение приветствия "Здравствуйте! Я могу вам помочь?" при интересе посетителя к содержанию сайта.
    • Сообщение "Менеджеры заняты/оффлайн. Мы ответим вам в ближайшее время!" при отсутствии всех сотрудников поддержки или при длительной паузе в беседе.

    Вы можете внести любые корректировки в логику события или добавить свои события:

    5 — тип действия на выбор: 1) показать сообщение; 2) показать форму; 3) стандартная форма "Представьтесь";

    6 — условие срабатывания действия;

    7 — текст для сообщения:

    8 — тип условия (может быть несколько условий с типом связи между ними "и");

    9 — параметры условия:

    Во вкладке "Код вставки" скопируйте код и вставьте его на нужные страницы вашего сайта выше закрывающего тега.

    10 — основной код;

    11 — код целей (необходим для срабатывания событий: например, при коде цели на событие клика кнопки "Заказ" — будет всплывать сообщение от консультанта с текстом "Если будут вопросы — обращайтесь" и т. п.).

    Все сообщения от посетителей сайта будут приходить во вкладку "Внешние контакты" (и сопровождаться всплывающим уведомлением); здесь же вы можете вести онлайн-диалог:

    Вы также можете видеть историю посещений страниц вашего сайта пользователем: 



    Обязательно ознакомьтесь дополнительно:

  • Настройка онлайн-форм

  • Система сбора аналитики о посетителях сайта


  • Возможно вам также будет интересно: Как открыть доступ к CRM для сотрудника

    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках