Оглавление

Онлайн-консультант

В системе имеется функционал встроенного онлайн-консультанта для установки на сайт:

Все сообщения посетителей сайта при этом вы будете получать непосредственно в CRM; там же можно общаться с посетителями сайта через окно чата в режиме реального времени.

Данный функционал работает совместно с линиями клиентской поддержки, поэтому предварительно, перед установкой онлайн-консультанта, рекомендуем создать группы сотрудников клиентской поддержки.

Для установки и настройки онлайн-консультанта активируйте соответствующее приложение:

Откройте установленное приложение и добавьте запись для каждого сайта (или какого-либо отдельного раздела сайта), куда вы планируете установить онлайн-консультанта.

Вы можете установить несколько консультантов на разные сайты; для этого создайте несколько записей в приложении:

Заполните поля настроек приложения:

1 — название (произвольное: например, адрес сайта);

2 — выберите группу (линию) клиентской поддержки, куда будут приходить сообщения из данного консультанта;

— выберите формы обратной связи, которые ваш консультант может отправить посетителю сайта для заполнения (например, форму заказа или запроса дополнительных контактных данных). Создавать онлайн-формы, которые будут доступны для выбора, вы можете сами с помощью инструкции.

Во вкладке "Внешний вид" вы можете настроить, как будет выглядеть блок консультанта при отображении на сайте.

4 — звонок с сайта. Вы можете выбрать связь с модулем телефонии "Звонок с сайта": в этом случае в онлайн-консультанте появится иконка звонка. Кликнув на нее, посетитель сайта сможет позвонить вам непосредственно в CRM прямо из браузера.

Во вкладке "Действия" вы можете настроить, при каких условиях будет срабатывать то или иное действие в онлайн-консультанте.

По умолчанию настроено:

  • Сообщение приветствия "Здравствуйте! Я могу вам помочь?" при интересе посетителя к содержанию сайта.
  • Сообщение "Менеджеры заняты/оффлайн. Мы ответим вам в ближайшее время!" при отсутствии всех сотрудников поддержки или при длительной паузе в беседе.

Вы можете внести любые корректировки в логику события или добавить свои события:

5 — тип действия на выбор: 1) показать сообщение; 2) показать форму; 3) стандартная форма "Представьтесь";

6 — условие срабатывания действия;

7 — текст для сообщения:

8 — тип условия (может быть несколько условий с типом связи между ними "и");

9 — параметры условия:

Во вкладке "Код вставки" скопируйте код и вставьте его на нужные страницы вашего сайта выше закрывающего тега.

10 — основной код;

11 — код целей (необходим для срабатывания событий: например, при коде цели на событие клика кнопки "Заказ" — будет всплывать сообщение от консультанта с текстом "Если будут вопросы — обращайтесь" и т. п.).

Все сообщения от посетителей сайта будут приходить во вкладку "Внешние контакты" (и сопровождаться всплывающим уведомлением); здесь же вы можете вести онлайн-диалог:

Вы также можете видеть историю посещений страниц вашего сайта пользователем: 



Обязательно ознакомьтесь дополнительно:

  • Настройка онлайн-форм

  • Система сбора аналитики о посетителях сайта


  • Возможно вам также будет интересно: Как открыть доступ к CRM для сотрудника

    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках