Оглавление / Онлайн-коммуникация с контактами

Линии клиентской поддержки

Онлайн-коммуникации с контактами

Линии онлайн-коммуникации позволяют организовать информационную поддержку клиентов вашей компании.

Создайте одну или несколько групп сотрудников службы поддержки. К каждой из этих групп можно подключить несколько различных каналов коммуникации с клиентами: это могут быть социальные сети и различные мессенджеры.

Возможно подключить:

сообщения из групп в соцсетях:
- ВКонтакте.
онлайн-консультант — общение с клиентами на сайте;
AVITO чат;
Циан чат;
интеграция со всеми мессенджерами через сервис WazzUp;
сообщения из мессенджеров:
- Telegram bot;
- Whatsapp интеграция.

Клиенты могут оставлять сообщения, например, в группах вашей компании в ВКонтакте или Facebook — все эти сообщения будут приходить вашим сотрудникам непосредственно в CRM. Можно также общаться с клиентами в режиме реального времени.

Для настройки линий клиентской поддержки, пройдите по адресу: Главное меню — Настройка — Интеграции — Клиентский сервис:

Сначала необходимо добавить ваши каналы коммуникации: группы соцсетей вашей компании и аккаунты мессенджеров. Это можно сделать, перейдя по вкладке "Каналы коммуникации":

При добавлении, следуйте появляющимся пошаговым инструкциям.

Далее вам нужно добавить новую линию (группу сотрудников):

Выберите сотрудников, которые будет отвечать на вопросы клиентов:

Отметьте, кто из сотрудников будет видеть только историю переписки, но НЕ всплывающие окна при получении нового сообщения от клиента. Выберите для таких сотрудников опцию "Наблюдатель":

Во вкладке "Каналы коммуникации" добавьте источники:

После сохранения данных настроек, сообщения будут приходить в онлайн-чат в подразделе "Контакты":

Настройка интеграции с ВКонтакте

Проследуйте инструкциям в окне добавления группы:

У подключаемой к CRM-группы должна быть активирована функция личных сообщений сообществ.
Для того, чтобы включить сообщения, зайдите в пункт меню настроек группы ВК "Сообщения" и кликните "Включить личные сообщения группы".
Далее в CRM необходимо добавить группу в "Каналы коммуникаций клиентской поддержки". Для этого нажмите на кнопку "Добавить группу" по адресу: Настройки — Интеграции — Клиентская поддержка — Каналы коммуникации (вкладка).
В появившемся окне вставьте ссылку на свою группу, затем перейдите по ссылке для создания ключа.На открывшейся странице в ВК нажмите "Создать ключ".
Далее необходимо среди прав выбрать "Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества".Скопируйте полностью полученный ключ и вставьте его в окно настроек в поле "Ключ доступа".
Перейдите в ВК на вкладку "Callback API". Скопируйте с данной страницы строку, которую должен вернуть сервер в окно настроек.Скопируйте ваш секретный ключ из окна настроек в "Callback API" в ВК.
Нажмите на кнопку "Сохранить" на странице "Callback API" в ВК.Нажмите на кнопку «Добавить» в окне добавления группы ВК в систему.
Скопируйте ссылку из появившегося окна и вставьте ее в поле «Адрес вашего сервера» на страничке "Callback API" в ВК, затем нажмите на кнопку "Подтвердить". Должно появиться сообщение "Адрес сервера успешно сохранён".На странице "Callback API" в ВК перейдите на вкладку "Типы событий" и отметьте там "Входящие сообщения".