Оглавление / Онлайн-коммуникация с контактами / Линии клиентской поддержки

    Интеграция с Авито мессенджером

    В INTRUM CRM существует возможность интеграции с AVITO мессенджером посредством функционала AVITO Бизнес API

    Это позволит получать и отвечать на сообщения клиентов с Авито прямо в CRM системе через функционал Клиентских линий.

    Вы можете настроить группу сотрудников клиентский поддержки, которым будут приходить сообщения с сайта Авито в настройках функционала клиентского сервиса. Им всем будет появляться всплывающее окно при поступлении нового сообщения от клиента.

    В едином интерфейсе чата любой из этих сотрудников может ответить клиенту в режиме реального времени.

    Также список всех диалогов клиентов, написавших по нему, будет доступен в карточке соответствующего объекта.

    Если в вашем кабинете Авито подключены автоматические ответы клиентам, то в чате внутри CRM вместо таких системных сообщений будет видно надпись "system" (в чате Авито видно тот текст, который установлен в настройках Авито).

    Для подключения данного функционала перейдите в приложение «Генератор XML для досок» (для отраслевой версии «Авто») или «Реклама на доски объявлений» (для отраслевой версии «Недвижимость»)

    Перейдите в настройки доски «Авито» и введите параметры подключения (user_id, client_id, client_secret), которые необходимо запросить в технической поддержке Авито (AVITO Бизнес API)

     

     

    Далее перейдите в раздел настроек клиентского сервиса: Главное меню — Настройки — Интеграции — Клиентский сервис.

    Если у вас еще не создано групп клиентской поддержки, добавьте их, далее же во вкладке Каналы коммуникации добавьте новый канал с типом: Чат Авито мессенджер. 

    Подробная инструкция по настройке клиентских линий.


    Возможно вам также будет интересно: Создание канала коммуникации Skype

    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках