Оглавление / Онлайн-коммуникация с контактами / Линии клиентской поддержки

Интеграция с мессенджерами (устаревший функционал)

Описанный ниже функционал является устаревшим и больше не подерживается.

По работе с актуальной версией функционала вы можете ознакомиться в видеоинструкции:

---

Устаревший функционал

--

В функционале Клиентских линий INTRUM CRM реализована возможность работы с мессенджером Whatsapp  посредством интеграции с сервисом Whatsapp center Кроме того, вы также можете реализовать интеграцию с Telegram

Для клиентов на любом из платных тарифов доступна возможность подключения до 3 номеров без какой либо дополнительной абонентской платы (для крупных клиентов этот лимит может быть расширен бесплатно).

Обращаем ваше внимание, что отправка презентаций объектов и других документов из системы в Whatsapp/Telegram была доступна и ранее, но через обязательную ручную инициализацию отправки события из браузера или мобильного приложения INTRUM в программу или приложение Whatsapp. Приложение в этом случае должно было быть обязательно установлено на компьютере или смартфоне сотрудника, который осуществляет это действие.

Этот тип интеграции НЕ позволял реализовать следующие функции:

• ведение истории переписки с клиентом в CRM;

• возможность работы несколькими сотрудниками с одним аккаунтом Whatsapp/Telegram;

• возможность отправки информационных сообщений и уведомлений из Бизнес-процессов;

• автоматическую отправку презентаций объектов в Whatsapp/Telegram

•  из заявок на подбор.

Новая интеграция посредством Клиентских линии позволяет все это делать.

 

Инструкция по подключению

Не позже чем за 24 часа до настройки вы должны установить приложение Whatsapp на любой смартфон. Данный смартфон должен быть постоянно доступен в сети (наличие Интернета обязательно). Это может быть как специальный корпоративный телефон именно для интеграции с Whatsapp, либо просто рабочий телефон сотрудника, которым он пользуется постоянно.

После завершения настройки интеграции вся переписка Whatsapp с этого телефона будет дублироваться в CRM в истории диалогов с клиентом. Вы можете вести общение как с телефона, так и непосредственно в интерфейсе CRM - данные полностью синхронизируются.

Важно!

1. Настройку интеграции с CRM не начинайте ранее, чем через 24 часа после установки приложения Whatsapp на телефон. В противном случае аккаунт Whatsapp может быть забанен. 

2. Тоже самое может произойти, если вы будете отправлять более 5000 сообщений в сутки. О других рекомендацияx, как не получить бан номера, вы можете ознакомиться здесь.

3. Интеграция с Whatsapp должна быть подключена только через один сервис. Если перед подключением к нам, вы использовали другие сервисы, необходимо отключить их связь с вашим номером Whatsapp. В противном случае, сервисы будут подключаться попеременно, в связи с чем отправка сообщений может работать некорректно.

4. Не рекомендуется также после подключения использовать веб-версию Whatsapp (отправка сообщений через сайт Whatsapp)

---

Для подключения интеграции установите приложение "Интеграция с Whatsapp center"

Добавьте новый номер

Введите произвольное название соединения и номер телефона

Обратите внимание на опцию "Автоматически переподключаться, если обнаружен вход с другого устройства" - при ее включении в случае, если зайдете в аккаунт с сайта Whatsapp, система будет пытаться подключиться повторно. Данную опцию необходимо выключить в случае, если Вы планируете часто заходить в Whatsapp через их официальный сайт, чтобы избежать бана.

Далее после небольшого ожидания откроется окно подтверждения. Если этого не произошло, закройте приложение и откройте повторно. Далее нажмите на указанную иконку

Предварительно на мобильном телефоне с подключаемым номером приложение Whatsapp. Перейдите в раздел: Меню - Связанные устройства - Привязка устройства

 

Для корректной работы интеграции необходимо обязательно включить опцию "Бета-версия для нескольких устройств"

В окне подтверждения выводиться QR код, который вы должны ввести в Whatsapp.

 

Отсканируйте QR код телефоном

После чего подключения будет успешно инициализировано.

Обратите внимание, что при проблемах с подключением, все администраторы получают в CRM уведомление с описанием проблемы.

Это может быть:

- телефон в режиме оффлайн - нужно проверить интернет соединение на телефоне;

- ошибка подключения (потеря авторизации) - переавторизуйтесь, повторите описанную выше инициализацию подключения;

- другая ошибка - если не решается переавторизацией, удалите и создайте подключение вновь.

 

После подключения интеграции Whatsapp вы можете добавить данный канал коммуникации в Клиентские линии.

Обратите внимание, что обязательно сделать:

1) В существующую или новую линию, которую вы создадите, во вкладке "Каналы коммуникации" добавьте один или несколько номеров Whatsapp, добавленные в приложении. Если вам нужно, чтобы разные сотрудники использовали разные номера Whatsapp для переписки - создайте несколько линий. 

2) В настройках линии во вкладке "Сотрудники клиентского сервиса" должны быть добавлены те сотрудники, у кого будет возможность использовать Whatsapp (перечисленные ниже возможности)

Более подробно о настройке клиентских линий по ссылке.

Подключение Telegram

Для подключение своего номера Telegram в систему воспользуйтесь приложением "Интеграция с Telegram"

Порядок подключения и использования такой же как для Whatsapp (описан в данной статье выше)

---

Возможности, которые дает интеграциЯ CRM B whatsapP и Telegram

1. Онлайн переписка с контактами в интерфейсе CRM

Вы можете инициализировать беседу из карточки контакта или же с общего окна на произвольный номер телефона

Из карточки контакта:

На произвольный телефон из Внешних диалогов

Вся история переписки в разделе Онлайн-чат - Внешние контакты, а также в карточке контакта (вкладка Диалоги)

2. Отправка Презентаций объектов (и других документов)

Вы можете прямо из карточки контакта отправить презентацию по объекту любому клиенту в Whatsapp/Telegram. Это может быть краткое описание + короткая ссылка на подробную презентацию или непосредственно pdf файл.

В карточке объекта кликните по указанному значку.

Выберите тип (бланк) презентации

Подтвердите отправку через Whatsapp/Telegram (клиентские линии)

Далее выберите линию коммуникации (номер телефона аккаунта Whatsapp) - (1) и внесите телефонный номер клиента (2) или же добавьте из базы через поиск

3. Генерация презентации сразу на группу объектов и отправка клиенту

Отметьте несколько объектов и выберите "Создать презентацию/документ", далее действия такие же как в предыдущем пункте.

4. Автоматическая отправка из функционала Бизнес-Процессов

Вы можете отправлять сообщения в Whatsapp/Telegram из специального блока в Бизнес-Процессе

Блок Действие - Создание - Сообщение - Тип: Whatsapp или Telegram

Это могут быть информационные уведомления клиентам или сотрудникам, рассылки, приглашения  и многое другое. Отправка сообщений в Whatsapp/Telegram легко встроится в любой ваш бизнес-процесс в компании.

 Как настроить интеграции CRM и Whatsapp описано вначале данной статьи.

Версия для нескольких устройств Whatsapp

Обращаем ваше внимание, что новую  версию Whatsapp для связи сразу с несколькими устройствами подключать обязательно. В противном случае, интеграция с INTRUM CRM работать не будет.

Данная функция активируется при переходе в раздел, выделенный на скриншоте. Активируйте данный режим.

Если у вас уже активировано связанное устройство без данного режима - включите его и повторите авторизацию заново.

 

Вернуться к оглавлению