Оглавление / Приложения
Приложение для оценки клиентского сервиса
В CRM-системе вы можете организовать работу сотрудников клиентского сервиса. Вы также можете подключить линии коммуникаций и объединить их в чаты клиентской поддержки. Как это сделать, описано в инструкции "Линии клиентского сервиса".
Для оптимизации работы отдела клиентской поддержки вы можете использовать приложение "Оценка качества клиентского сервиса" (Главное меню — Настройка — Приложения — категория "Разное").
В нем вы сможете:
- Видеть все диалоги ваших сотрудников с разделением на открытые и закрытые.
- Оставлять комментарии для сотрудников с замечаниями и рекомендациями в целях обучения и корректировок.
- Ставить оценки сотрудникам по качеству обработки каждого обращения клиента.
- Видеть всю статистику (в т. ч. премировать сотрудников по качеству их работы и средней оценке за период).
В таблицах статистики отображается число сообщений и обращений каждого сотрудника клиентской поддержки. Обращение - это часть диалога с клиентом, ограниченное паузами в переписке более 2 часов. Обращение прикрепляется сотруднику, кто ответил в его рамках клиенту первым.
Возможно вам также будет интересно: Проблемы при подключении почтового аккаунта Yahoo
Вернуться к оглавлению