Оглавление / Приложения

    Приложение для оценки клиентского сервиса

    В CRM-системе вы можете организовать работу сотрудников клиентского сервиса. Вы также можете подключить линии коммуникаций и объединить их в чаты клиентской поддержки. Как это сделать, описано в инструкции "Линии клиентского сервиса".
    Для оптимизации работы отдела клиентской поддержки вы можете использовать приложение "Оценка качества клиентского сервиса" (Главное меню — Настройка — Приложения — категория "Разное"). 

    В нем вы сможете:
    • Видеть все диалоги ваших сотрудников с разделением на открытые и закрытые.
    • Оставлять комментарии для сотрудников с замечаниями и рекомендациями в целях обучения и корректировок.
    • Ставить оценки сотрудникам по качеству обработки каждого обращения клиента.
    • Видеть всю статистику (в т. ч. премировать сотрудников по качеству их работы и средней оценке за период).


    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках