Оглавление / Телефония / Подключение различных операторов связи (провайдеров IP-телефонии)

Как выбрать схему интеграции CRM и IP телефонии

В этой статья мы постараемся помочь вам выбрать верное именно для вашей компании решение по выбору провайдера IP телефонии.

Обращаем ваше внимание: цены на услуги провайдеров телефонии приведены на январь 2017 года.  В статье даны также ссылки на страницы с ценами на сайтах провайдеров,  по ним вы можете актуализировать данные на текущий период.

Для начала давайте рассмотрим все возможные схемы интеграции CRM и IP телефонии, которые существуют на рынке

Схема 1. Виртуальная АТС на стороне провайдера телефонии (интеграция по HTTP API)

В этом случае вся работа со звонками (сценарии обработки вызовов, функциями записи разговора, переадресации и т.п.)  производиться внутри программного обеспечения провайдера телефонии. В CRM приходят данные по совершенным звонкам, а также есть возможность отправить команду на выполнение действия в АТС, например переадресацию вызова или запрос на совершение звонка. Оплату за услуги телефонии в данном случае клиент осуществляет провайдеру телефонии напрямую. Данные в CRM приходят в виде HTTP/НТТРS запросов.

Данная схема используется у подавляющего большинства CRM на рынке

 

Схема 2. Встроенный в CRM провайдер телефонии

В этой  схеме принцип такой же, но нет возможности выбора провайдера клиентом. В CRM есть только один вариант. В этом случае также часто оплата услуг телефонии ведется  через биллинг CRM системе единым счетом.

Данная схема широко используется у небольших CRM систем, а также у всех остальных, наряду со схемой 1.

 

Схема 3. Виртуальная ATC на стороне CRM (интеграция по SIP протоколу)

В этой схеме виртуальная АТС является частью CRM (как включаемый клиентом модуль)

От провайдера в CRM приходят непосредственно звонки по SIP протоколу. Все сценарии обработки вызовов, запись разговора.

Данная схема реализована у нас в системе INTRUM

 

Схема 4. Сервер телефонии на стороне клиента (интеграция по HTTP API)

Данная схема для компаний у кого уже есть сервер телефонии (например, Asterisk PBX). Данные по звонками приходят в CRM по HTTP API каналу, вся работа со сценариями звонков, переадресациями, записью разговора производятся на сервере телефонии.

 


Тип интеграции в INTRUM CRM

Наша CRM система построена по схеме 3 (Виртуальная ATC на стороне CRM). Также есть возможность подключения по схеме 1 и 4, на базе нашего API. Для этого ваши разработчики должны сделать скрипт интеграции (коннектор), который будет получать/передавать данные о звонках из вашей АТС или АТС провайдера в/из CRM
Готового решения  интеграции по HTTP API (которое включается по умолчанию «по клику по кнопке») в нашей CRM нет.

Но, важное дополнение!..  для всех без исключения провайдеров со встроенной АТС  есть возможность подключения к нашей системе через SIP соединение - инструкции. Это универсальное и стандартизированное решение интеграции.

Схема подключения INTRUM CRM c провайдерами телефонии с неотключаемыми АТС (идущими по умолчанию в комплекте с номерами), например Манго Телеком

В этой схеме виртуальная АТС у провайдера устанавливается на минимальный тариф и создается один пользователь, все звонки на/с которого безусловно переадресуются в CRM по SIP, где уже будет реализована все логика обработки вызовов и созданы все короткие номера ваших сотрудников.  Инструкции подключения здесь.


Теперь давайте рассмотрим,  что дает клиенту та или иная схема работы

В таблице приведена стоимость (в руб. в мес.) различных схем подключения CRM и IP телефонии разных провайдеров.

 

схема 1

схема 2

схема 3

схема 4

Виртуальная АТС на стороне провайдера телефонии (интеграция по HTTP API)

Встроенный в CRM провайдер телефонии

Виртуальная ATC на стороне CRM

Сервер телефонии на стороне клиента (интеграция по HTTP API)

В каких CRM применяется

большинство CRM
CRM INTRUM

большинство CRM

CRM INTRUM

большинство CRM
CRM INTRUM

Преимущества

Сравнительная легкость подключения

Легкость подключения

Возможность звонить прямо из браузера без покупки IP телефонов

1. Более широкие возможности интеграции. CRM и АТС единое целое.

2. Возможность подключения нескольких провайдеров телефонии.

3. Для подключения не нужен технический специалист.

4. Возможность звонить прямо из браузера без покупки IP телефонов

Более широкие возможности настройки и кастомизации

Недостатки

1. Ограничения в объеме интеграции в зависимости от провайдера, например:

- невозможность инициировать исходящий звонок из CRM;

- ограничения в сценариях переадресаций по профилям сотрудников в CRM.

2. Невозможность подключения нескольких провайдеров одновременно для разных направлений звонков.

3. Ограничения (или доп. стоимость) на число коротких номеров сотрудников

1. Все ограничения схемы

2. Зависимость купленного номера и данной CRM. Нет возможности сменить CRM без потери номера.

Чуть более сложное подключение, чем в схеме 1 и схеме 2, но технический специалист также не требуется.

Как подключить

 Для подключения и сопровождения  нужен технический специалист и покупка дополнительного оборудования.

Подключение нескольких провайдеров одновременно

нет, либо с ограничениями

нет

да

да

Звонок из браузера (когда нет необходимости покупать физические sip телефоны)

нет, либо с ограничениями

да

да

нет

Возможность подключения существующего номера

только номера провайдера

только номера провайдера

да

да

Возможность покупки нового номера

да

да

да

да

Требуется покупка сервера для телефонии

нет

нет

нет

да

Требуется технический специалист со стороны клиента

нет

нет

нет

да

 

Стоимость для клиента телефонии у разных провайдеров (руб. в мес.)

Пример 1 - "небольшая компания". Используемые услуги телефонии и объемы звонков:  5 сотрудников (коротких номеров), запись разговоров, интеграция с CRM

Доп. стоимость со стороны CRM

0

0

1000

0

Стоимость дополнительного оборудования

0

0

0

2000

 

 

 

 

МангоТелеком

АТС

805

-

490

490

Запись разговоров

700

0

0

Подключение по API

600

0

0

Итого

2105

1490

2490

 

 

 

как подключить

 

Телфин

АТС

990

-

0

0

Запись разговоров

0

0

0

Подключение по API

600

0

0

Итого

1590

1000

2000

 

 

 

 

 

Мегафон ВАТС

АТС

1000

-

1000

1000

Запись разговоров

1000

0

0

Подключение по API

500

0

0

Итого

2500

2000

3000

 

 

 

 

 

Мегафон Мультифон

АТС

0

-

0

0

Запись разговоров

нет

0

0

Подключение по API

0

0

0

Коннектер

1000

 

 

Итого

1000

1000

3000

 

 

 

как подключить

 

Билайн ВАТС

АТС

950

-

950

950

Запись разговоров

0

0

0

Подключение по API

0

0

0

Итого

950

1950

2950

 

 

 

 

 

Zadarma.com

АТС

0

-

0

0

Запись разговоров

0

0

0

Подключение по API

0

0

0

Итого

0 (ограничения по функционалу)

1000

2000

 

Пример 2 -  "средняя компания". Используемые услуги телефонии и объемы звонков:  4 номера, 30 сотрудников (коротких номеров), запись разговоров, интеграция с CRM, сценарии обработки входящих

 

Доп. стоимость со стороны CRM

0

0

1000

0

Стоимость дополнительного оборудования

0

0

0

4000

 

 

 

 

МангоТелеком

АТС

3390

-

1500

1500

Запись разговоров

450

0

0

Подключение по API

2500

0

0

Итого

6340

2500

1500

 

 

 

как подключить

 

Телфин

АТС

2700

-

0

0

Запись разговоров

0

0

0

Подключение по API

350

0

0

Итого

3050

1000

4000

 

 

 

 

 

Мегафон ВАТС

АТС

3000

-

1000

1000

Запись разговоров

2500

0

0

Подключение по API

500

0

0

Итого

6000

2000

5000

 

 

 

как подключить

 

Мегафон Мультифон

АТС

0

-

0

0

Запись разговоров

нет

0

0

Подключение по API

0

0

0

Коннектер

1000

0

0

Итого

1000

1000

4000

 

 

 

как подключить

 

Билайн ВАТС

АТС

2250

-

2250

2250

Запись разговоров

5400

0

0

Подключение по API

0

0

0

Итого

7650

3250

6250

 

 

 

 

 

Zadarma.com

АТС

0

-

0

0

Запись разговоров

0

0

0

Подключение по API

0

0

0

Итого

0
(ограничения по функционалу)

1000

4000

 

 

 

 

 

В таблице не приведены цены за звонки и номера. С обзорами стоимости для разных провайдеров вы можете ознакомиться по ссылкам ниже


 

Тарифы на связь

Тарифы на номера

АТС

МангоТелеком

http://www.mango-office.ru/tariffs/connection/

http://www.mango-office.ru/tariffs/numbers/

http://www.mango-office.ru/products/virtualnaya_ats/price/

Телфин

http://www.telphin.ru/tarify-ip-telefonii/

http://www.telphin.ru/virtualnye-nomera/

http://www.telphin.ru/virtualnaya-ats/podklyuchit-ip-telefoniyu/

Мегафон ВАТС

http://vats.megafon.ru/

 

http://vats.megafon.ru/

Мегафон Мультифон

http://multifon.ru/tarifs/

 

http://multifon.ru/tarifs/

Билайн ВАТС

http://beeline.ru/b2b/cloud-ats/

 

http://beeline.ru/b2b/cloud-ats/

Zadarma.com

https://zadarma.com/ru/tariffs/calls/

https://zadarma.com/ru/tariffs/numbers/

https://zadarma.com/ru/services/pbx/

 

 

Если резюмировать, схема интеграции со встроенной в CRM АТС вам подходит, если:

  • вам нужна гибкость в настройках;
  • вы планируете длительную эксплуатацию системы (это дает значительный выигрышь в стоимости за все время работы);
  • готовы потратить на настройку чуть больше времени. чем в варианте интеграции по HTTP API;
  • компания с числом сотрудников более 5.

В заключении хотелось бы сказать, чтобы оптимальный  выбор решения для каждой компании может быть свой, в зависимости от бизнеса, структуры и размера компании. Рассмотрите приведенные преимущества и недостатки - выберите правильное для себя решение.

Видеодемонстрации и инструкции вы можете найти здесь

 


Некоторые примеры использования телефонии нашими клиентами у нас в CRM

  1. Подключение нескольких провайдеров наиболее дешевых по разным направлениям звонков
  2. Вы можете подключить нескольких провайдеров телефонии и настроить правила: какие звонки (по каким направлениях) осуществлять через какого из провайдеров.  Это позволить использовать самые выгодные тарифы на разных направлениях. Сотруднику же не нужно задумываться через какого  телефонного оператора звонить: он просто набирает номер, и система сама выбирает провайдера по заранее настроенным администратором правилам.

  3. Подключение «условно бесплатных» номеров для отслеживания эффективности каналов рекламы (на один канал один номер)
  4. Некоторые наши клиенты подключают много номеров (например, Мегафона с услугой Мультифон) на каждый канал рекламы. До 100 номеров можно подключить без допплаты всего за 1000 руб. за АТС в CRM INTRUM. По удобной аналитике звонков можно отслеживать эффективность рекламных каналов. Подобное число подключённых номеров в других CRM стоит на порядок дороже.




Обязательно ознакомьтесь дополнительно:

  • Телефония

  • Начальная настройка телефонии

  • Подключение различных операторов связи (провайдеров IP-телефонии)

  • Интеграция с корпоративными мобильными телефонами через приложение


  • Возможно вам также будет интересно: Инструкция подключения: Zadarma

    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках.