«Теплота контакта»

В CRM-системе реализована возможность отслеживания метрик, по которым можно понять активность или лояльность контакта вашей компании.

Одна из этих метрик — "Теплота контакта": чем больше входящих зафиксированных в CRM обращений контакта в вашу компанию, тем выше "теплота контакта".

По данной метрике можно определять наиболее "горячие" контакты как наиболее готовые к продаже.

В расчете "теплоты контакта" учитываются: входящие звонки (см. настройку), входящие письма (см. настройку), полученные от контакта формы обратной связи с сайта (см. настройку).

"Теплота" отображается в отдельном столбце в списке контактов с возможностью сортировки: цвет от синего к красному как наиболее активному контакту:

Метрика "теплоты" также отражена в профиле контакта: