Распознавание речи и речевая аналитика звонков

Сервис речевой аналитики встроен в CRM систему INTRUM и в базовом варианте предоставляется бесплатно.

Все записи разговоров входящих, исходящих, а также внутренних вызовов по умолчанию транскрибируются в текст. Другими словами, в карточке звонка во вкладке "Текст" Вы можете увидеть текстовую расшифровку звонка в виде чата Клиент-Оператор.

Данная возможность доступна как для встроенной АТС (sip протокол), при интеграции с ВАТС мобильных операторов, а также для звонков с досок объявлений (загруженных при активированной интеграции)

Текст звонка автоматически анализируется нейросетью, по результатам: 1) выводиться краткое резюме звонка; 2) речевая аналитика определяет маркеры конфликтов, агрессии, излишне формального или недружелюбного общения и помечает звонок соответствующим маркером тегом. Также если общение прошло  идеально, вежливо и конструктивно - тоже ставится соответствующий тег. В фильтрах звонков по этим тегах очень легко найти проблемные.

Есть 2 режима обработки звонков:

1) ручной - при клике на кнопку "Речь в текст" во вкладке "Текст" карточки звонка (эта опция бесплатная)

2) автоматический - система будет обрабатывать поступающий звонки. Эта опция платная - см. цены. Какие именно звонки нужно обрабатывать (фильтр по линиям, сотрудникам, отделам) - вы можете гибко настроить в разделе Главное меню - Настройка - Интеграции - Телефония - вкладка "Речь в текст"

Там же вы можете настроить свои теги, которые будут устанавливаться на звонок, если в нем найдет определенный текст. (Главное меню - Настройка - Интеграции - Телефония - вкладка "Речь в текст" - раздел-вкладка "Собственные правила назначения тегов")