Оглавление / Телефония

    Перехват звонков

    В системе реализована стандартная возможность переадресации звонка другому сотруднику. Как это сделать описано — здесь
    Но в некоторых случаях бывает удобно «перехватить» звонок другого сотрудника принудительно. Например, вы видите, что звонит телефон у другого сотрудника в офисе, а его нет на месте. В можете со своего рабочего места переадресовать его вызов себе.
    Для этого в разделе истории звонков перейдите по кнопке «активные звонки», выберите нужный звонок и нажмите «перехват». 
    Клиенту начнет проигрываться звуковое уведомление, а вы придет входящий звонок.

    Чтобы включить возможность перехвата звонков в разделе Главное меню — Настройки — Интеграции — Телефония — вкладка Права доступа нужно отметить соответствующий пункт и настроить его.

    Вы можете разрешить всем перехватывать звонки всех сотрудников, либо создать правила какие группы пользователей могут перехватывать звонки и каких групп (группы пользователей вы можете создать и настроить во вкладке «Настройка входящих вызовов» - «Группы»



    Обязательно ознакомьтесь дополнительно:

  • Настройка сценариев обработки входящих вызовов


  • Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках