Оглавление / Телефония

    Переадресация звонков

    В окне входящего или исходящего звонка имеется кнопка переадресации:

    При ее нажатии открывается окно выбора сотрудника, которому переадресуется звонок. После этого происходит соединение с ним, при этом исходный звонок ставится на удержание:

    Как только абонент, которому переадресуется звонок, ответит, нажмите кнопку "Соединить" (предварительно вы можете поговорить с абонентом и сообщить ему, кто звонит, а потом нажать "Соединить"):

    Вы также можете нажать "Соединить" еще до ответа абонента, которому идет переадресация. В этом случае, если он не ответит, звонок вернется обратно.

    Обратите внимание: если в профиле сотрудника установлена отметка "Разрешить принимать звонок на внешние номера сотрудника", то система будет пробовать дозвониться также на выбранный внешний номер сотрудника из его профиля. При снятии отметок "Принимать звонки в браузере" и "Принимать звонки на SIP-устройстве" звонок сразу будет приниматься на мобильный, без попыток дозвониться внутри системы.

    Переадресация также возможна на физическом SIP-телефоне при помощи комбинаций клавиш, приведенных на схеме ниже.

    Сервисные коды, доступные во время вызова:
    • *5 (гудок) Короткий_номер
      Переадресация вызова другому сотруднику по схеме:

      1) Контакт -> Сотрудник_А 
      2) *5 (гудок) Номер_сотрудника_Б 
      3) Сотрудник_А <-> Сотрудник_Б 
      4)а) Если Сотрудник_А повесил трубку, то:  Контакт <-> Сотрудник_Б 
      4)б) Если Сотрудник_Б повесил трубку, то:  Контакт <-> Сотрудник_А

    • *5 (гудок) Внешний_номер
      Переадресация вызова на внешний номер по схеме:

      1)  Контакт -> Сотрудник_А 
      2) *5 (гудок) номер_Внешнего_абонента 
      3) Сотрудник_А <-> Внешний_абонент 
      4)а) Если Сотрудник_А повесил трубку, то:  Контакт <-> Внешний_абонент 
      4)б) Если Внешний_абонент повесил трубку, то: 
      Контакт 
      <-> Сотрудник_А

      — для внешнего вызова будет использоваться первый доступный сотруднику исходящий номер; 
      — чтобы сотрудники могли набирать номер переадресации без кода города, необходимо указать код города в настройках филиала.

    • *6
      Поставить вызов на удержание. При этом звонящему будет проигрываться аудиозапись из настроек сценария, если она указана, либо гудки. Повторный набор кода снимает вызов с удержания.


    Возможно вам также будет интересно: Настройки профиля сотрудника для телефонии

    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках