Оглавление / Телефония

Переадресация звонков

В окне входящего или исходящего звонка имеется кнопка переадресации:

При ее нажатии открывается окно выбора сотрудника, которому переадресуется звонок. После этого происходит соединение с ним, при этом исходный звонок ставится на удержание:

Как только абонент, которому переадресуется звонок, ответит, нажмите кнопку "Соединить" (предварительно вы можете поговорить с абонентом и сообщить ему, кто звонит, а потом нажать "Соединить"):

Вы также можете нажать "Соединить" еще до ответа абонента, которому идет переадресация. В этом случае, если он не ответит, звонок вернется обратно.

Обратите внимание: если в профиле сотрудника установлена отметка "Разрешить принимать звонок на внешние номера сотрудника", то система будет пробовать дозвониться также на выбранный внешний номер сотрудника из его профиля. При снятии отметок "Принимать звонки в браузере" и "Принимать звонки на SIP-устройстве" звонок сразу будет приниматься на мобильный, без попыток дозвониться внутри системы.

Переадресация также возможна на физическом SIP-телефоне при помощи комбинаций клавиш, приведенных на схеме ниже.

Сервисные коды, доступные во время вызова:
  • *5 (гудок) Короткий_номер
    Переадресация вызова другому сотруднику по схеме:

    1) Контакт -> Сотрудник_А 
    2) *5 (гудок) Номер_сотрудника_Б 
    3) Сотрудник_А <-> Сотрудник_Б 
    4)а) Если Сотрудник_А повесил трубку, то:  Контакт <-> Сотрудник_Б 
    4)б) Если Сотрудник_Б повесил трубку, то:  Контакт <-> Сотрудник_А

  • *5 (гудок) Внешний_номер
    Переадресация вызова на внешний номер по схеме:

    1)  Контакт -> Сотрудник_А 
    2) *5 (гудок) номер_Внешнего_абонента 
    3) Сотрудник_А <-> Внешний_абонент 
    4)а) Если Сотрудник_А повесил трубку, то:  Контакт <-> Внешний_абонент 
    4)б) Если Внешний_абонент повесил трубку, то: 
    Контакт 
    <-> Сотрудник_А

    — для внешнего вызова будет использоваться первый доступный сотруднику исходящий номер; 
    — чтобы сотрудники могли набирать номер переадресации без кода города, необходимо указать код города в настройках филиала.

  • *6
    Поставить вызов на удержание. При этом звонящему будет проигрываться аудиозапись из настроек сценария, если она указана, либо гудки. Повторный набор кода снимает вызов с удержания.


Возможно вам также будет интересно: Настройки профиля сотрудника для телефонии

Вернуться к оглавлению


Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках.