Оглавление / Телефония

Настройка сценариев обработки входящих вызовов

Добавьте входящие номера, на которые будут приниматься звонки:

Внесите сценарии обработки входящих звонков:

Виды сценариев:

  • Проиграть аудио — проигрывание аудио-файла определенной длительности; после завершения времени — переход к следующему пункту сценария.
  • Ожидание тонального набора — ожидание ввода добавочного (короткого внутреннего) номера сотрудника для переадресации. Можно назначить аудио-файл для проигрывания в момент ожидания. По завершении пункта сценария происходит автоматический переход к последующему пункту.
  • Позвонить группе — в данном случае вы можете направить звонок сразу на группу сотрудников; звонок у них будет идти одновременно.
  • Позвонить сотруднику — перенаправление звонка на сотрудника в CRM.
  • Позвонить ответственному менеджеру — если звонящий контакт есть в вашей базе CRM, то система переведет его на ответственного за данный контакт менеджера; если же ответственный оффлайн, то пункт сценария будет пропущен.
  • Позвонить на номер — переадресация звонка на внешний номер.
  • Позвонить на SIP-адрес — переадресация на внешний SIP-адрес, НЕ внутри системы.
  • Пытаться дозвониться хоть одному из менеджеров в этом сценарии — дойдя до этого пункта, система выберет всех сотрудников из вышестоящих пунктов сценария (включая находящихся в группах дозвона) и будет пытаться дозвониться первому освободившемуся из них.
  • Ветвление сценария — голосовое меню: для каждой нажатой клавиши назначается сценарий обработки вызова.
  • Шаг по времени — срабатывание пункта сценария по временному диапазону.
  • Запись голосового сообщения — голосовая почта ( "Вы можете оставить сообщение после звукового сигнала").
  • Получение факса — полученный документ вы сможете открыть из истории звонков.
  • Положить трубку — завершение сценария.

  • После создания и сохранения сценария назначьте его на номер, выбрав из списка сценариев:



    Возможно вам также будет интересно: Переадресация звонков

    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках.