Оглавление / Телефония
Настройка сценариев обработки входящих вызовов
Добавьте входящие номера, на которые будут приниматься звонки:
Внесите сценарии обработки входящих звонков:
Виды сценариев:
Проиграть аудио — проигрывание аудио-файла определенной длительности; после завершения времени — переход к следующему пункту сценария.
Ожидание тонального набора — ожидание ввода добавочного (короткого внутреннего) номера сотрудника для переадресации. Можно назначить аудио-файл для проигрывания в момент ожидания. По завершении пункта сценария происходит автоматический переход к последующему пункту.
Позвонить группе — в данном случае вы можете направить звонок сразу на группу сотрудников; звонок у них будет идти одновременно. Особенности звонков в группу
Позвонить сотруднику — перенаправление звонка на сотрудника в CRM.
Позвонить ответственному менеджеру — если звонящий контакт есть в вашей базе CRM, то система переведет его на ответственного за данный контакт менеджера; если же ответственный оффлайн, то пункт сценария будет пропущен. Функционал располагает следующими настройками
По умолчанию звонок приходит в браузер или на sip телефон ответственного по этому контакту сотрудника. Если он не берет трубку 20 секунд, или же сразу, если он оффлайн в системе, звонок уходит на его мобильный телефон (тот, который внесен в его профиле сотрудника - первый в списке (если их несколько). Вы также можете настроить, чтобы звонок шел дополнительному ответственному, если первый не ответил, а также на все телефоны в профиле сотрудника, если их несколько.
Позвонить на номер — переадресация звонка на внешний номер.
Позвонить на SIP-адрес — переадресация на внешний SIP-адрес, НЕ внутри системы.
Пытаться дозвониться хоть одному из менеджеров в этом сценарии — дойдя до этого пункта, система выберет всех сотрудников из вышестоящих пунктов сценария (включая находящихся в группах дозвона) и будет пытаться дозвониться первому освободившемуся из них.
Ветвление сценария — голосовое меню: для каждой нажатой клавиши назначается сценарий обработки вызова.
Шаг по времени — срабатывание пункта сценария по временному диапазону.
Запись голосового сообщения — голосовая почта ( "Вы можете оставить сообщение после звукового сигнала").Получение факса — полученный документ вы сможете открыть из истории звонков.
Положить трубку — завершение сценария.
После создания и сохранения сценария назначьте его на номер, выбрав из списка сценариев:
Особенности звонков в группу
При добавлении (или редактировании) группы вы можете выбрать различные параметры распределения звонков внутри группы.
1) «Сразу всем» - звонок идет сразу всем сотрудникам одновременно, находящихся в группе
2) «В заданном порядка» - звонок производится в заданной в настройках очередности по сотрудникам, находящихся в группах (если сотрудник в течение времени, установленному в настройках пункта сценария (по ссылке «длительность»), не ответил на звонок, то звонок переходит следующему сотруднику в списке)
3) «Случайно» - принцип дозвона, как в п.2, но очередность сотрудников в списке вычисляется в момент срабатывания сценария на основе внесенных в настройке процентов вероятности. Например, на основе приведенного ниже примера, вероятность того, что звонок придет первому сотруднику в списке будет примерно в 4 раза больше, чем любому другому сотруднику из списка.
