Дополнительные возможности настройки телефонии и прав доступа на историю звонков

1. Во вкладке "Дополнительно" доступны следующие настройки телефонии:

1 — статус звонка (отображается в истории и в профиле звонка);

2 — черный список номеров: входящее соединение с добавленных в этот список номеров будет сбрасываться автоматически;

3 — страны, из которых вашим сотрудникам разрешено осуществлять исходящие вызовы (по умолчанию — звонки только с территории России);

4 — страны, на номера которых разрешено принимать исходящие звонки ваших сотрудников (по умолчанию — звонки только в Россию); также возможно внести в систему формат номеров, на которые разрешен звонок (например, префикс страны и код города);

5 — выбор большого или малого окна звонка при входящем звонке;

6 — возможность вставки в письмо, отправленное из CRM, подписи с кнопкой, при нажатии на которую будет произведен онлайн-звонок (через браузер) отправителю/-ям письма;

Опция "Звонить сначала в группу" позволяет перенаправлять входящий звонок из браузера (по ссылке в письме) другому сотруднику, использующему тот же общий email-аккаунт, в случае недозвона до автора письма. Если данная настройка отключена, то звонок либо завершится, либо переадресуется на мобильный автора письма (если это настроено в его профиле).

7 — время дозвона (до перехода к следующему сценарию);

8 — время, через которое звонок (или переадресованный звонок) сотруднику будет переведён на его внешний номер, если сотрудник онлайн, но не ответил ни в браузере, ни на SIP-телефоне;

9 — время дозвона до внешнего номера сотрудника;

10 — аудиозапись, проигрываемая при удержании вызова;

11 — тонкие настройки соединения.

2. Настройка прав доступа на просмотр истории звонков

Cоздать группы сотрудников, которые будут видеть историю звонков других сотрудников, можно по адресу: Главное меню — Настройка — Интеграция — Телефония.

По умолчанию, историю входящих звонков видят сотрудники, которые участвуют в сценариях обработки входящего звонка (отдельно в пункте "Позвонить сотруднику" или в составе "Группы сотрудников"). Исходящие звонки видны тем, кто их совершил или участвовал в переадресации.

Чтобы назначить дополнительные к вышеперечисленным права на просмотр истории звонков, используйте следующую панель: