Оглавление / Телефония

    Дополнительные возможности настройки телефонии и прав доступа на историю звонков

    1. Во вкладке "Дополнительно" доступны следующие настройки телефонии:

    1 — статус звонка (отображается в истории и в профиле звонка);

    2 — черный список номеров: входящее соединение с добавленных в этот список номеров будет сбрасываться автоматически;

    3 — страны, из которых вашим сотрудникам разрешено осуществлять исходящие вызовы (по умолчанию — звонки только с территории России);

    — страны, на номера которых разрешено принимать исходящие звонки ваших сотрудников (по умолчанию — звонки только в Россию); также возможно внести в систему формат номеров, на которые разрешен звонок (например, префикс страны и код города);

    5 — выбор большого или малого окна звонка при входящем звонке;

    6 — возможность вставки в письмо, отправленное из CRM, подписи с кнопкой, при нажатии на которую будет произведен онлайн-звонок (через браузер) отправителю/-ям письма;

    Опция "Звонить сначала в группу" позволяет перенаправлять входящий звонок из браузера (по ссылке в письме) другому сотруднику, использующему тот же общий email-аккаунт, в случае недозвона до автора письма. Если данная настройка отключена, то звонок либо завершится, либо переадресуется на мобильный автора письма (если это настроено в его профиле).

    7  время дозвона (до перехода к следующему сценарию);

    — время, через которое звонок (или переадресованный звонок) сотруднику будет переведён на его внешний номер, если сотрудник онлайн, но не ответил ни в браузере, ни на SIP-телефоне;

    9 — время дозвона до внешнего номера сотрудника;

    10 — аудиозапись, проигрываемая при удержании вызова;

    11 — тонкие настройки соединения.



    2. Настройка прав доступа на просмотр истории звонков

    Cоздать группы сотрудников, которые будут видеть историю звонков других сотрудников, можно по адресу: Главное меню — Настройка — Интеграция — Телефония.

    Обратите внимание: звонок считается принадлежавшим сотруднику, если данный сотрудник присутствует в сценарии обработки входящего звонка (отдельно в пункте "Позвонить сотруднику" или в составе "Группы сотрудников"). Исходящий звонок принадлежит тем сотрудникам, кто его совершил или участвовал в цепочке переадресации.

    По умолчанию все сотрудники могут видеть все принадлежавшие им звонки.

    Чтобы назначить дополнительные к вышеперечисленным права на просмотр истории звонков, используйте настройки вкладки "Права доступа" в настройках телефонии:

    Блок I Настройка прав доступа

    1 - настройка открывающая доступ ко всем звонкам для всех сотрудников

    2 - каждый сотрудник видит только свои звонки (по умолчанию)

    3 - настройка доступа одних сотрудников к звонкам других

    4 - таблица со списком групп пользователей с расширенными правами на просмотр

    При добавлении появляется окно создания правила доступа

         a - кто из сотрудников будет иметь доступ к чужим звонкам

         b - будет ли данному сотруднику доступен экспорт звонков

         с - отметьте, если нужно дать доступ ко всем без исключения звонкам сотрудников

         d - выберите сотрудников к чьим звонкам будет открыт доступ

    5 - настройка, скрывающая данные по контактам в списке звонков, если у сотрудника нет прав доступа на просмотр поля телефон в карточке контакта. Также звонок не будет в этом случае виден в карточке контакта.



    Блок II Настройка прав на экспорт истории звонков

    По умолчанию возможность экспорта истории звонков в Excel доступна только администраторам.

    Но вы можете добавить других пользователей, кто может это делать.

    6 - поставьте отметку, чтобы разрешить другим пользователям экспорт (по умолчанию, каждый сотрудник может экспортировать только свои звонки)

    7 - вы можете разрешить сотрудникам экспортировать чужие звонки

    8 - выберите, кто из сотрудников может экспортировать звонки заданной группы других сотрудников (обращаем внимание, что таблица 8 дублирует таблицу 4 со всеми настройками групп, т. е. при добавлении записи в таблицу 4 появляется запись в таблице 8, но экспорт будет возможен только в том случае, если поставлена галочка в столбце "экспорт").




    Возможно вам также будет интересно: Вопрос-ответ по подключению провайдеров телефонии

    Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках