Оглавление / Телефония

Если возникли проблемы с телефонией

Нет звука в телефонии в браузере

  • Проверьте "видит" ли браузер звуковое устройство:

Выбрав устройство, перезапустите браузер и обновите кэш. Если в списке несколько вариантов, пробуйте выбирать разные варианты и после каждого раза вновь открывайте браузер и проходите тест звонка.

  • Рекомендованы Google Chrome или Яндекс.Браузер (попробуйте второй браузер, если есть проблема со звуковым устройством в первом).
  • Попробуйте обновить страницу в браузере с очисткой кэша — Ctrl+F5 (или другой способ), почистить файлы cookies и переавторизоваться в системе.
  • Попробуйте перезагрузить роутер.
  • Проблема может быть в случае, если некоторые установленные программы (антивирусы, файрволы) блокируют необходимые для работы телефонии порты. Попробуйте временно отключить данные программы и пройти тест.
  • Проверьте, открыты ли порты (см. ниже).

Нет соединения (ни входящие, ни исходящие)

  • Проверьте, открыты ли порты, необходимые для работы SIP-телефонии

Чтобы открывать или "пробрасывать" порты для SIP-устройств нужно:

1. Открыть исходящий SIP-траффик с IP-телефона:
исходящий TCP с адреса IP-телефона с порта 5060 на все адреса на порты 1024-65535.

2. Открыть входящий SIP-траффик на IP-телефон:
входящий TCP на адрес IP-телефона на порт 5060 со всех адресов с портов 1024-65535.

3. Открыть исходящий RTP-траффик с IP-телефона:
исходящий UDP с адреса IP-телефона с портов: {базовый порт из настройки устройства} — {базовый порт из настройки устройства + 10} на все адреса на порты 1024-65535.

4. Открыть входящий RTP-траффик на IP-телефон:
входящий UDP на адрес IP-телефона на порты {базовый порт из настройки устройства} — {базовый порт из настройки устройства + 10} со всех адресов с портов 1024-65535.

5. Открыть исходящий траффик с IP-телефона:
исходящий UDP с адреса IP-телефона с порта 69 на все адреса на порты 1024-65535.

6. Открыть входящий траффик на IP-телефон:
входящий UDP на адрес IP-телефона на порт 69 со всех адресов с портов 1024-65535.

Базовый порт из настройки устройства для CISCO ATA-186 — по умолчанию 16380-16390, а если брать настройки из примеров выше — то 16500-16510; для Grandstream — по умолчанию 5000-5010. Иногда просто открывают (пробрасывают в случае работы за NAT) весь диапазон портов UDP 5000-65535.

 

Соединение с абонентом при звонке из браузера производится слишком долго

Скорость соединения зависит от многих фактов:

1) скорость соединения с Интернетом, в т. ч. ping;

2) особенности маршрутизации сети (зависит от настроек сетевого оборудования у вас в компании и у вашего Интернет-провайдера);

3) скорость соединения вашего провайдера IP-телефонии.

Чтобы повлиять на второй пункт списка, вы можете попробовать поменять настройки соединения в системе.

Если дозвон до абонента производится долго (из-за особенностей настройки роутера или сети), попробуйте в административной панели (Главное меню — Настройка — Интеграции — Телефония — "Дополнительно" (вкладка)) убрать галочку в пункте "Использовать ICE и STUN серверы для установки соединений". Снятая галочка может ускорить время установки соединения с сервером виртуальной АТС, но также может привести к невозможности установки соединения вообще, если ваш компьютер находится за NAT:


Возможно вам также будет интересно: Приложения

Вернуться к оглавлению


Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках.