Содержание
Полгода назад Гриша решил, что хватит работать на дядю и открыл зоомагазин. Нашел офис, договорился с поставщиками, но споткнулся когда дело дошло до выбора телефонии — аналоговая или IP?
Классика
Для установки традиционной аналоговой Грише понадобится специальное оборудование и пара отверстий в стене для проведения линий. Примерный набор: мини-АТС, телефонные аппараты, кабель, розетки, кабельная разводка + услуги мастера по монтажу и настройке. Понятно, что временные неудобства придется потерпеть не час и не два, а пару дней. А это отсутствие связи с внешним миром и парализованность рабочего процесса. Не говоря уже о затратах. Чтобы пройти этот путь Грише понадобится:
- Консультация специалиста, чтобы определиться с выбором оборудования, производителя мини-АТС и количеством стационарных линий и внутренних номеров, само собой.
- Убедиться в наличии встроенного адаптера для подключения аккумулятора, разъема для подключения ПК и другие нюансы.
- Купить еще одну АТС для второго офиса, который находится в другом здании.
- Определиться с емкостью и комплектацией.
- И последний этап: монтаж, тестирование и программирование настроек АТС.
Возможности мини-АТС
- переадресация
- «перехват» вызова, если сотрудник не за своим рабочим столом
- прием входящего во время разговора
- конференц-связь
- подключение к разговору и другие.
В линейке АТС есть более дешевые — аналоговые и более дорогие — цифровые. У вторых больше функций и возможность обслуживать большее количество портов. Или беспроводные мини-АТС, при которых можно передвигаться по офису с радиотелефонов и никаких проводов.
ПЛЮСЫ аналоговых АТС: привычно, доступно, понятно.
МИНУСЫ: невыгодные тарифы, дополнительное оборудование и малофункциональность — только, как канал для связи с клиентом.
Технологии
С виртуальной АТС Гриша может звонить в любые уголки мира с помощью интернета. Установки не требуется, она находится на сервере поставщика. Экономична, при смене местоположения офиса телефонные номера менять не нужно. Вызывать мастера для установки и подключения не надо, все через интернет.
ПЛЮСЫ: низкие тарифы, бесплатные звонки между сотрудниками, многоканальность и сетевое соединение, доступность к телефонии везде, где есть интернет. И Гриша может себе позволить не отвлекаться на установку и заниматься только бизнесом.
МИНУС: нужен интернет и устойчивое соединение.
Важно: Если решились на IP телефонию без виртуальной АТС не обойтись — это как центр управления полетами. Помогает не упустить ни одного звонка и обеспечить высокое качество связи.
Преимущества виртуальной АТС
- Возможность организовать свой call-центр без дополнительных расходов.
- Контролировать работу менеджеров, записывать и прослушивать звонки, разбирать ошибки общения с клиентами.
- Настроить переадресацию и очередность входящих и при этом не терять потенциальных или постоянных клиентов, потому что линия все время занята.
И клиентам
- Привлекательные номера на 8-800 и бесплатный звонок
- Заказ обратного звонка с сайта
- IVR голосовой навигатор для самостоятельного поиска ответа на интересующий вопрос или связи с нужным специалистом.
Как работает связка АТС И CRM
При каждом вызове на монитор выводится информация о клиенте, не нужно ничего искать и тратить драгоценные минуты.
С помощью настроек можно прикрепить клиентов к менеджерам и тогда звонки будут переадресовываться им.
Все разговоры записываются в CRM, прикрепляются к карточкам клиентов и к сотрудникам.
Помогает распределять нагрузку по обработке звонков между сотрудниками.
Актуальные уведомления о пропущенных звонках. Помогает минимизировать упущенные лиды и улучшить качество обслуживания клиентов.
Можно настроить переадресацию звонков клиентов на мобильные сотрудников, когда они offline .
Если вы пользователь CRM INTRUM
- ВАТС и IP-телефония у вас уже в комплекте и можно подключать любого провайдера.
- Звонки идут с привязкой к конкретному клиенту, сделке.
- На каждый входящий лид создается профиль будущего клиента.
- Можно настраивать скрипты для входящих и исходящих, тратить меньше времени на обучение и инструктаж новичков.
- Есть интерфейс звонка. При наведении на него курсора появляется окно с информацией о звонящем. Если есть в базе, появится его профиль со всеми имеющимися данными.
- Можно настроить обратный звонок для посетителей сайта, через браузер.
- Распределить права доступа на просмотр и прослушивание звонков для сотрудников.
- Занести в черный список нежелательные контакты. После настройки автоматически будут сбрасываться.
- Подключить интеграцию к корпоративным мобильным сотрудников. После установки приложения все входящие, исходящие, пропущенные и запись разговоров будут подгружаться в CRM. Просматривать смогут и сотрудники, и руководитель. Звонки будут отображаться и в CRM, и в профилях клиентов.
Что в итоге
Налицо явное вытеснение старых технологий новыми. Виртуальная АТС и IP телефония дает больше возможностей, расширяет границы для коммуникаций с клиентами и потенциальными покупателями. Это уже другой подход к бизнесу и уровень взаимоотношений с клиентами. Но это не значит, что пользоваться классикой не нужно просто теперь выбор больше. Решите, что будет оптимальным для вашего случая, на какие расходы вы готовы пойти и какие потребности закрыть.
Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках