Содержание

  • Классика
  • Технологии
  • Как работает связка АТС И CRM
  • Если вы пользователь CRM INTRUM 
  • Что в итоге


  • Полгода назад Гриша решил, что хватит работать на дядю и открыл зоомагазин. Нашел офис, договорился с поставщиками, но споткнулся когда дело дошло до выбора телефонии — аналоговая или IP? 

    Классика

    Для установки традиционной аналоговой Грише понадобится специальное оборудование и пара отверстий в стене для проведения линий. Примерный набор: мини-АТС, телефонные аппараты, кабель, розетки, кабельная разводка + услуги мастера по монтажу и настройке. Понятно, что временные неудобства придется потерпеть не час и не два, а пару дней. А это отсутствие связи с внешним миром и парализованность рабочего процесса. Не говоря уже о затратах. Чтобы пройти этот путь Грише понадобится:
    • Консультация специалиста, чтобы определиться с выбором оборудования, производителя мини-АТС и количеством стационарных линий и внутренних номеров, само собой. 
    • Убедиться в наличии встроенного адаптера для подключения аккумулятора, разъема для подключения ПК и другие нюансы. 
    • Купить еще одну АТС для второго офиса, который находится в другом здании.
    • Определиться с емкостью и комплектацией.
    • И последний этап: монтаж, тестирование и программирование настроек АТС. 
    Возможности мини-АТС 
    • переадресация 
    • «перехват» вызова, если сотрудник не за своим рабочим столом
    • прием входящего во время разговора
    • конференц-связь
    • подключение к разговору и другие. 
    Минус в том, что каждый раз для активации конкретной функции придется набирать определенную комбинацию цифр — код, хоть и небольшой, но тоже нужно запомнить.
     
    В линейке АТС есть более дешевые — аналоговые и более дорогие — цифровые. У вторых больше функций и возможность обслуживать большее количество портов. Или беспроводные мини-АТС, при которых можно передвигаться по офису с радиотелефонов и никаких проводов. 

    ПЛЮСЫ аналоговых АТС: привычно, доступно, понятно. 

    МИНУСЫ: невыгодные тарифы, дополнительное оборудование и малофункциональность — только, как канал для связи с клиентом.

    Технологии

    С виртуальной АТС Гриша может звонить в любые уголки мира с помощью интернета. Установки не требуется, она находится на сервере поставщика. Экономична, при смене местоположения офиса телефонные номера менять не нужно. Вызывать мастера для установки и подключения не надо, все через интернет. 

    ПЛЮСЫ: низкие тарифы, бесплатные звонки между сотрудниками, многоканальность и сетевое соединение, доступность к телефонии везде, где есть интернет. И Гриша может себе позволить не отвлекаться на установку и заниматься только бизнесом. 

    МИНУС: нужен интернет и устойчивое соединение. 

    Важно: Если решились на IP телефонию без виртуальной АТС не обойтись — это как центр управления полетами. Помогает не упустить ни одного звонка и обеспечить высокое качество связи. 

    Немного статистики: по данным J'son & Partners Consulting небольшие компании чаще прибегают к услугам виртуальных АТС, это примерно треть клиентов, приносящих провайдерам до 62% прибыли. 

    Преимущества виртуальной АТС

    • Возможность организовать свой call-центр без дополнительных расходов. 
    • Контролировать работу менеджеров, записывать и прослушивать звонки, разбирать ошибки общения с клиентами.
    • Настроить переадресацию и очередность входящих и при этом не терять потенциальных или постоянных клиентов, потому что линия все время занята. 
    И клиентам 
    • Привлекательные номера на 8-800 и бесплатный звонок
    • Заказ обратного звонка с сайта
    • IVR голосовой навигатор для самостоятельного поиска ответа на интересующий вопрос или связи с нужным специалистом. 

    Как работает связка АТС И CRM

    При каждом вызове на монитор выводится информация о клиенте, не нужно ничего искать и тратить драгоценные минуты. 

    С помощью настроек можно прикрепить клиентов к менеджерам и тогда звонки будут переадресовываться им. 

    Все разговоры записываются в CRM, прикрепляются к карточкам клиентов и к сотрудникам.

    Помогает распределять нагрузку по обработке звонков между сотрудниками. 

    Актуальные уведомления о пропущенных звонках. Помогает минимизировать упущенные лиды и улучшить качество обслуживания клиентов. 

    Можно настроить переадресацию звонков клиентов на мобильные сотрудников, когда они offline .

    Если вы пользователь CRM INTRUM 

    1. ВАТС и IP-телефония у вас уже в комплекте и можно подключать любого провайдера. 
    2. Звонки идут с привязкой к конкретному клиенту, сделке. 
    3. На каждый входящий лид создается профиль будущего клиента. 
    4. Можно настраивать скрипты для входящих и исходящих, тратить меньше времени на обучение и инструктаж новичков. 
    5. Есть интерфейс звонка. При наведении на него курсора появляется окно с информацией о звонящем. Если есть в базе, появится его профиль со всеми имеющимися данными. 
    6. Можно настроить обратный звонок для посетителей сайта, через браузер. 
    7. Распределить права доступа на просмотр и прослушивание звонков для сотрудников.
    8. Занести в черный список нежелательные контакты. После настройки автоматически будут сбрасываться. 
    9. Подключить интеграцию к корпоративным мобильным сотрудников. После установки  приложения все входящие, исходящие, пропущенные и запись разговоров будут подгружаться в CRM. Просматривать смогут и сотрудники, и руководитель. Звонки будут отображаться и в CRM, и в профилях клиентов. 

    Что в итоге

    Налицо явное вытеснение старых технологий новыми. Виртуальная АТС и IP телефония дает больше возможностей, расширяет границы для коммуникаций с клиентами и потенциальными покупателями. Это уже другой подход к бизнесу и уровень взаимоотношений с клиентами. Но это не значит, что пользоваться классикой не нужно просто теперь выбор больше. Решите, что будет оптимальным для вашего случая, на какие расходы вы готовы пойти и какие потребности закрыть. 

    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках