В какой день недели, в котором часу лучше отправлять письма клиентам. Как не попасть в спам. И как определить эффективность email рассылки. Когда делать рассылку, в 9 утра вторника или в 12 дня воскресенья ...

Секреты удачной email рассылки 

Мы проверяем свой почтовый ящик на рабочем месте, на совещаниях, во время обеда, по дороге домой. В него слетается вся важная и не очень информация: новости, реклама, анонсы событий, тематические материалы и еще много всего. По данным опроса Regalix 71% b2b опрошенных считают email маркетинг стоящим способом продвижения. Каждый израсходованный доллар приносит 40$. Неудивительно что в планах большинства компаний увеличить расходы именно на это направление. Интересные данные приводит компания HubSpot: 47% пользователей проверяют почту с телефонов и планшетов. А самое благоприятное время для отправки рассылки 11 утра во вторник.

Самый удачный день

Считается что вторник, среда и четверг. Середина недели самое плодотворное время. Настроение рабочее, внимание на пределе, до выходных еще пахать и пахать. Ну и нужно конечно учитывать что в «горячее» время писем много и нужно постараться выделиться. Понедельник и пятница в пролете. Первый по причине адаптации и тонкой настройки после выходных, вторая мыслями уже в субботе.  В пятницу в первой половине дня лучше для восприятия подойдет рассылка писем с анонсами развлекательных мероприятий, настраивающие на отдых или рассказывающие как с пользой провести выходные, праздники. Подборка тематических фильмов, материалов, книг, мест для отдыха и все в таком духе. Маркетологи знают, хорошо работает реклама товаров услуг к дню зарплаты. Люди активнее реагируют на предложение о покупке имея деньги на руках.

Кроме дня недели и времени нужно учитывать и другие факторы успешной рассылки: тему, содержание, характер рекламируемых товаров/услуг, сегментацию подписчиков (пол, возраст) и другие.

Час Х

Британское маркетинговое агентство Pure360 предлагает свою градацию времени email рассылки:

с 22:00 до 9:00 даже можно не тратить силы все равно отправится прямиком в корзину.

С 9:00 до 10:00 удачный промежуток, начало рабочего дня люди настраиваются на работу, проверяют почту, делятся с коллегами и знакомыми интересными ссылками. 

С 10:00 до 12:00 не стоит рассчитывать, что ваше письмо прочитают, так как все уже погрузились в работу и все внимание там.

С 12:00 до 15:00 время новостей и деловой корреспонденции. На рекламу минимум внимания.

С 15:00 до 17:00 наилучший промежуток в будни для рекламы. Конец рабочего дня, хочется расслабиться, разгрузить мозг, а это хороший способ переключить внимание. За исключением пятницы.

С 17:00 до 19:00 в этот интервал хорошо делать рассылку с анонсами различных мероприятий.

С 19:00 до 22:00 время шоппинга. Велика вероятность, что после прочтения рекламного предложения человек совершит покупку в интернет-магазине. Или ответит на письмо. 

Виды email рассылок:

Акционные. Скидки, бонусы, подарки, совместные проекты для b2b. Побуждают покупателя зайти на промостраницу, заказать консультацию, совершить покупку.

Триггерные. Серия писем как ответ на реакцию пользователя. Регистрация на сайте ? приветственное письмо ? полезные советы? напоминания и т. д. Чаще такие виды рассылок используют интернет-магазины.

Контентные. Полезная информация для бизнеса или другая тематика. Нет рекламы продукта, есть экспертное мнение. Работает на имидж компании, на доверие.
Сколько вы готовы потратить на прочтение письма? Обычно не более 10-15 минут желательно с пользой. Статьи могут быть небольшими до 10 тыс. знаков или до 15, если есть чем поделиться.

Несколько простых правил:

  • Наметить цель рассылки и показатели ее эффективности.
  • Не забыть про ссылку на форму заказа в акционных рассылках.
  • Интересный контент, узкотематические рассылки. Советы эксперта, отраслевая, новостная, профессиональная, персональная и пр.
  • Добавить возможность и наличие формы обратной связи с конкретным человеком, отделом.
  • Предложить пользователю право выбора. Способы, отписки от рассылок.

Особенности рассылки для B2B

Для b2b клиентов хорошо работают слова: «напоминание», «ежедневно», «на следующей неделе», «бесплатно», «обновление», «тестовый». Не эффективны: «Успей сейчас», «Только сегодня» или «1 день до конца акции» - не работают в b2b, так как все покупки тщательно анализируются и спешка не приемлима.

Содержание — только полезный контент. Специализированная тематика, актуальные советы, кейсы и все, что поможет продвинуть, улучшить бизнес.

Самые распространенные предубеждения и заблуждения о email рассылке

Боязнь прослыть спамером.

Зря, адресат в состоянии отличить спам от легальной рассылки. Тем более что он сам на нее подписался добровольно, то есть хочет быть в курсе событий, новостей, акций и мероприятий. По исследованиям DoubleClick 78% респондентов с удовольствием получают письма от знакомых компаний, магазинов, сайтов.

Рассылку забанят почтовые сервисы.

При правильном подходе и соблюдении правил, вы ничем не рискуете. Главное:

Без спама. Фразы «жми сюда», «мгновенная выгода», «привет», «проверка». Много !!!!! знаков и CAPS LOOK. Разноцветный шрифт. Только картинки без текста;

  1. Спрашивайте согласие на рассылку;
  2. Чистите базы адресов;
  3. Скажите нет покупным базам;
  4. Давайте право на отписку от рассылки;
  5. Не дублируйте письма;
  6. Поддерживайте оформление писем на уровне. Не подходите к процессу формально;
  7. Принимайте в расчет требования спам-фильтров.

Еще одно предубеждение — email маркетинг проигрывает соцсетям.

Невозможно по ряду причин потому что email рассылка это:

  • Персонализированная рассылка против обращения ко всей аудитории сразу.
  • Осознанная подписка в отличие от вступления в группу. Реклама в email воспринимается серьезнее, к ней больше доверия.
  • В email возможна абсолютно любая реклама. В соцсетях слишком явная приведет к блокированию группы.

Чем больше подписчиков, тем успешнее email рассылка — заблуждение.

На первом месте качество, а не количество. Это к вопросу о том, что периодически нужно вычищать базу. Удалять, исправлять неправильные адреса. Выявлять неактивных: выяснять причину и либо удалять, либо выделять в особую группу и разогревать интересным контентом, эксклюзивом. Смысл рассылки в отдаче, заинтересованных подписчиках, которые ждут ваших писем, иначе это пустая трата времени и усилий. Вычислить активного подписчика несложно. Обычно такие чаще кликают по ссылкам и прочитывают письма от корки до корки. Те, кто подписался совсем недавно. Со временем их интерес угаснет и если не получиться его подогреть скорее всего, отпишутся. Поэтому информация должна быть только высшего качества. Ориентирована на конкретную аудиторию, сегментирована и таргетирована по интересам. 

Как определить КПД email рассылки

Результат можно измерить, если конечно знать как. Ориентируемся на ключевые показатели эффективности KPI:

Открываемость писем. Хорошая 20% и выше. Если меньше, обратите внимание на:

  • Тему писем. Насколько она интересна читателям;
  • Актуальность содержания;
  • Проверьте базу на предмет, сколько в ней активных подписчиков.

Число переходов по ссылкам. Показательнее открываемости хотя % этого показателя и меньше. Демонстрирует интерес к теме письма. Чем вкуснее контент, тем выше показатель кликабельности. 

Посчитать число ошибок доставки, когда письмо не было доставлено до адресата из-за сбоя сервера, неверного или несуществующего адреса, потому что папка «Входящие» забита до отказа или ушло в спам. Показатель свыше 3% сигнал, что качество рассылки хромает. 

Полезные советы

Предлагайте разные типы рассылок. Красочные акционные с кратким изложением выгоды и ссылкой на счет или страницу оформления заказа/покупки. Правило для контентной рассылки, не реже 1 раза в неделю и без рекламы.

Выясняйте у новых пользователей удобный формат рассылки (HTML, PDF с картинками, только текст и пр.). Уточняйте желаемую периодичность получения рассылки.

Показатель открываемости писем еще не показатель. Письмо открыто, когда загрузилась картинка, но из-за функции блокировки изображений встроенной во многие программы факт открытия может не отразиться в статистике. Выход: сравнивайте открываемость с предыдущей рассылкой по одной базе.

Не судите по числу отписавшихся об их реальном количестве, их может быть больше. Кто-то отписывается, а кто-то просто забивает. Лучше ориентироваться по кликам. Это более достоверно.

Используйте Google Analyticsчтобы узнавать число пользователей сайта перешедших по ссылкам из почты, через другие источники рекламы. Чтобы фиксировать конверсию маркетинговых мероприятий по числу регистраций, заказов, анализировать окупаемость.

Учитывайте, что многие из подписчиков могут проверять почту со смартфонов. Тестируйте письма перед отправкой на читаемость с экрана не только компьютера, но и планшета, смартфона. Проверяйте, как долго загружаются картинки и насколько легко попасть пальцем в ссылку. Узнать, число посетителей сайта со смартфонов можно из Google Analytics, «Яндекс.Метрики», с помощью счетчика LiveInternet. 

Не бойтесь длинных заголовков. Не менее 10 знаков в теме первого письма, увеличивают вероятность открытия до 58%.

Запомнить

  • чаще рассылки открывают после 12 часов дня, а наиболее активные часы интервал между 14 и 17 часами;
  • чаще всего выходят в интернет в рабочее время, днем;
  • в выходные не всегда есть время и желание открывать свой ящик если только речь не об email маньяках;
  • рассылку удобно делать на основе вашей базы клиентов прямо из CRM;  
  • отправлять рассылку лучше всего с понедельника по пятницу. Причем пик активности это середина недели.

Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках