Call-центр: как организовать "слепой" обзвон в INTRUM CRM

Это слепой обзвон или анонимные звонки наоборот

Вы ставите “галочку” в нужном месте и всё. Готово! 

• Сотрудник call-центра НЕ ВИДИТ номер в карточке контакта, но МОЖЕТ ПОЗВОНИТЬ. Для этого ему достаточно нажать на кнопку “Позвонить”. 

• А тот, кому звонит сотрудник call-центра, прекрасно ВИДИТ номер звонящего (т.е. номер вашего агентства). 

Такие вот анонимные звонки наоборот или “слепой" обзвон.   

Зачем нужен “слепой" обзвон?

Сохранять анонимность ваших клиентов полезно для вашей же безопасности. “Слепой" обзвон помогает:

• защитить персональные данные клиентов/контрагентов (за нарушение закона предусмотрены штрафы и прочие виды наказаний!)

• защитить собственный бизнес от утечек

При “слепом" обзвоне сотрудник call-центра не сможет:

• скопировать и продать телефонную базу недобросовестным компаниям (тем, которые будут бесконечно названивать и рассказывать, что “Вам одобрена заявка на кредит…”). 

• скопировать данные пользователей и выложить в публичный доступ. 

• скопировать и передать базу вашим конкурентам.

• использовать телефонные номера в личных целях (если сотрудник решит уйти в самостоятельное плавание с готовой базой).

• умышленно вредить (например, звонить с личного номера, представляясь вашей компанией в ночное время, хамить и т.п.)

Как настроить “слепой обзвон”?

Следуйте по этому пути: 

Главное меню→Настройка → CRM→ Контакты → Права доступа

1. Убедитесь, что стоит галочка “Разделять по признаку принадлежности элемента CRM ответственному сотруднику”.

2. Выберите группу, чьим контактам будут звонить сотрудники. Например, "Филиал 1". Эта CRM-группа будет отображаться в первой колонке и выделяется цветом.

3. Укажите тип элемента CRM (собственник, покупатель и т.п.). Настройки доступа будут применяться к тем контактам CRM-группы, которые соответствуют выбранному типу элемента. Для других элементов (например, для арендаторов) нужно будет настраивать доступ заново. 

4. Найдите CRM-группу, которая будет делать обзвон (например, call-центр). 

5. Отметьте в этой группе, что “Сотрудник” может видеть в карточке при обзвоне.  В нашем примере сотрудник call-центра будет видеть в карточке контакта: Фамилию, Имя, Отчество, Историю своих звонков. 

Номер телефона сотрудник не увидит, но сможет позвонить. Смотрите, как выглядит карточка глазами сотрудника call-центра: 

Обратите внимание!
В карточках сотрудников, которые внесены в CRM-группу call-центр, вы должны указать тип именно “сотрудник”, а не “менеджер”.