Автоматическое создание заявок из обращений-чатов с досок и входящих звонков. Колл трекинг (call tracking)

В системе вы можете включить или отключить опцию автоматического создания заявок при получении нового сообщения чата или звонка с доски объявлений (если подключено API досок) 

Перейдите в раздел настройки заявок: Главное меню - Настройки - CRM - Заявки (или Активности) - Стыковки полей объекта с заявкой выберите тип заявки.  

Отметьте необходимые опции. После включения на все новые события с досок будут создаваться заявки.

Если доска объявлений отправляет в запросе по AP информацию по объекту, по которому обращается клиента (это может происходить сразу или какой-то задержкой, зависящей от источника заявки), тип заявки выбирается автоматически, также автоматически вставляются параметры подбора на основе данных прикрпеленныного объекта. Если данный по объекту нет, то в системе заявка создается без типа (нужны тип может выбрать уже сотрудник при ее обработке)

Кроме того, вы можете включить опцию для автосоздания для всех входящих звонков поступивших в систему из встроенной АТС или мобильной АТС

Включить эту опцию можно в настройках: Главное меню - Настройка - Интеграции - Телефония - вкладка Дополнительно - блок Автоматическая обработка звонков

При такой настройке данных по объекту в звонке нет, поэтому тип заявки автоматически не назначается, и его должен выбирать сотрудник.

Коллтрекинг (call tracking) через встроенную АТС

Вы можете добавить несколько входящих линий (номеров) и на каждую назначить свой источник. При поступлении звонка по этой линии у созданной из него заявки данный источник будет устанавливаться автоматически. Это удобно для аналитики эффективности рекламных каналов.

Главное меню - Настройка - Интеграции - Телефония - вкладка "Настройка входящих вызовов"

В приложении "АТС Мобильных операторов"

Обязательно ознакомьтесь дополнительно: