Зачем нужна CRM, когда есть более привычные Excel, Outlook, Google Docs и прочие?
Кто-то идет по пути эволюции «Блокнот – Excel – CRM». Кто-то не идет дальше первого или второго этапа. Не будем спорить кто прав. Тем более что каждый работает, так как ему удобно. Просто сравним.
Ситуация: «Верочка, принесите мне личное дело Новосельцева».
При самом оптимистичном раскладе секретарь положит дело на стол руководителя не раньше чем через 15 минут. На деле не меньше получаса. Спуститься в отдел кадров, найти нужную папку, перекинуться парой слов с кадровиком, … вернуться назад.
В INTRUM 2-3 клика мышкой.
Вам не нужна CRM, потому что у вас есть Excel, Outlook, Google Docs и прочие программы. Это просто, проверено временем, сотрудники знают, как с ними работать, а главное не затратно.
- Знаменитая фраза Бенджамина Франклина «Время-деньги» не про вас. Вам не жалко потратить 5-20 минут чтобы:
Найти данные по клиенту или «поднять» договор чтобы посмотреть условия сделки.
- Освободить полдня чтобы:
Составить и согласовать бланк договора, отчет по продажам, или построить в Excel график воронки продаж.
- Ваши менеджеры умеют виртуозно заговаривать зубы клиентам, пока шуршат бумажками и щелкают мышкой в поисках истории общения. Особенно долго, когда позвонивший начинает разговор с темы, которую обсуждали полгода назад.
Ежедневно вы кликаете по разным папкам, открываете один файл за другим. Собираете на рабочем столе пазл из Word, Excel, Outlook и пр.
Чем удобна CRM?
Все рабочие инструменты собраны в одной программе. Не нужно открывать кучу приложений, чтобы просмотреть почту, карточку сотрудника, историю общения с клиентом, график продаж и пр. Все хранится в одном месте. Чтобы открыть какие-либо данные достаточно кликнуть по нужному разделу.
Не нужно звать секретаря и просить найти Васю, Петю, Олесю чтобы они отыскали, сделали или переслали нужный файл. В CRM можно оперативно получить требуемые сведения в любой момент:
- количество новых, горячих или упущенных клиентов
- задачи сотрудников на день/неделю
- число клиентов по каждому менеджеру
- аналитику по каналам продвижения. Какая реклама приводит больше клиентов.
- по каким причинам чаще всего срываются сделки и пр.
и потратить на это несколько минут.
Внедрять или не внедрять? Дело ваше. Если все устраивает можно работать и в стандартных программах. Но если вам нужна:
- ЕДИНАЯ КАРТИНА всех бизнес-процессов компании
- качественная обработка данных
- своевременные отчеты
- система напоминаний о важных событиях: звонок, встреча, бонус для клиента, поздравление с праздником и пр.
- актуальная аналитика
без CRM не обойтись.
А как построен ваш рабочий процесс? На чем работаете вы?
Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках