Важная информация по проблемам с доступом

Коллеги, в течение нескольких недель мы получаем обращения от клиентов из разных регионов о проблемах с доступом к сервисам INTRUM.

Как правило, эти неполадки носят кратковременный характер и возникают в случайное время. При этом все наши серверы работают стабильно, очередей в обработке запросов и превышения нагрузки нет.

Мы проверили сетевой маршрут от дата-центра, где расположены наши серверы, до интернет-провайдеров некоторых клиентов, столкнувшихся с описанными проблемами, и сделали вывод, что проблема связана с работой ТСПУ (технических комплексов для анализа и фильтрации проходящего трафика).

Наши серверы находятся на мощностях крупнейшего дата-центра в России — Selectel. Они также подтверждают эти проблемы.
Подробнее по ссылкам: 
https://docs.selectel.ru/dedicated/troubleshooting/tspu/  
https://selectel.live/incidents/376068 

Важно понять:
Эта проблема касается всех IT-сервисов, к которым пытаются получить доступ из России. Исключение — всего около десятка крупных сайтов вроде «Яндекса», «Авито», маркетплейсов и банков, которые попали в «белый список».

При этом блокировки работают странно и непредсказуемо:
Они происходят случайным образом. В один момент времени у вас может не открываться один сервис, а через минуту — уже другой. И не у всех пользователей одновременно, а только у части.

Мы начали работу с ведомствами Роспотребнадзора по исключению IP-адресов наших серверов из систем фильтрации трафика ТСПУ. Надеемся, что данный вопрос в скором времени решится.

А пока, если вы заметили сетевые проблемы при работе с сервисами INTRUM, рекомендуем временно сменить провайдера — например, переключиться на мобильного оператора. Это, как правило, решает проблему. Обычно неполадки, связанные с работой ТСПУ, длятся от нескольких минут до нескольких часов, после чего можно будет вернуться к своему стационарному провайдеру.

Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, напрямую повлиять на эту ситуацию мы не можем, но надеемся решить вопрос через коммуникацию с Роспотребнадзором по настройке работы ТСПУ в ближайшее время.