Ретаргетинг для тех, кто хочет найти покупателя и попытаться его вернуть

ИНОГДА ОНИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ

Недавно в Москве появились первые смарт-щиты. Они работают по принципу распознавания марок автомобилей и на основе исходной информации выдают рекламу, которая может заинтересовать конкретных автолюбителей. К примеру, реклама бренда Jaguar соответствующего класса для водителей кроссоверов моделей BMW X5, BMW X6 и Volvo XC60.

Не обязательно нанимать детектива или становиться шпионом, когда есть ретаргетинг. С его помощью можно найти пользователя посетившего ваш сайт, группу в соцсетях и попытаться его вернуть.

ПОЧЕМУ ОНИ УХОДЯТ?

По статистике примерно 2% пользователей оформляют покупку остальные 98 % уходят. Причины могут быть разные:

• Зашел случайно.
• Просто хотел посмотреть/поинтересоваться.
• Отпугнула цена, стоимость доставки.
• Не нашел что искал.
• Решил сравнить с предложениями других компаний.
• Отвлекся на личные дела и не успел оформить покупку.
• Отключился интернет.
• Передумал.
• Неудобный сайт, навигация, дизайн, форма заказа, слишком много полей для заполнения. Многоступенчатый и длинный процесс оформления покупки + необходимость регистрироваться.
• Неверная или устаревшая информация на сайте.
• Не все формы оплаты.
• Отсутствие контактных данных. Отсюда сомнения в безопасности покупки. Нет гарантии о неразглашении персональных данных и безопасности платежа.
• Отсутствие информации о способах доставки, возврате.

Да что угодно, причин масса. Важнее понять, что с этим делать и как вернуть «потеряшку».

КАК ВЕРНУТЬ?

С помощью ретаргетинга конечно. Незаменим, в случае если пользователь побывал на вашем сайте, но ничего не заказал, не подписался на рассылку, не совершил никаких целевых действий. Помогает вернуть клиентов, которые когда-то уже что-либо покупали, но исчезли из поля зрения.  Стимулирует кросс-продажи. Подогревает интерес пользователя к продукту/услуге, «давит на психику» в хорошем смысле.

• Email и sms. Используйте имеющиеся контакты.  Напомните клиенту о незавершенном заказе/брошенной корзине. Отправьте ссылку для быстрого возврата. Можно намекнуть, что количество данного товара ограничено.

• Используйте контекстную рекламу. Настройте ретаргетинг/ремаркетинг с помощью Яндекс Директ и Google AdWords. И преследуйте «напоминалками» тех, кто побывал на вашем ресурсе, но ничего не купил. Теперь куда бы они ни пошли, им не укрыться.  

• Добавьте бонусов. Пробейте брешь в глухой обороне пользователя. Не реагирует,  добавьте в новое предложение пряников: скидка на второй товар или покупку, бонус, в общем, включите фантазию.

• Подключите соцсети.  Используйте ретаргетинг в соцсетях в Twitter, Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте. Загрузите имеющиеся данные клиентов (ИФО, телефон), соберите базу из пользователей уже заходивших на ваш сайт, в группу.

• Повышайте эффективность кросс-продаж и увеличивайте сумму сделки с помощью ретаргетинга. Демонстрируйте покупателям объявления с сопутствующими товарами. Например, продали пару обуви, предложите носки, стельки, средства по уходу.

Ретаргетинг хорош тем, что продать заинтересованному покупателю всегда проще, чем тратить время и средства на поиски нового.

РЕТАРГЕТИНГ И CRM

В CRM можно в целости и сохранности держать не только контакты клиентов, но и историю их передвижений в интернете. Например, настройте приложение «Ретаргетинг» в INTRUM, и пользователь увидит вашу рекламу если он:

Посетил сайт однократно.

Или же делает это регулярно. В этом случае подбор рекламы будет производиться с учетом истории взаимодействия покупателя с сайтом. Разные предложения с учетом индивидуальных интересов.

Открыл ваше входящее письмо.  После этого на других сайтах ему будет показываться ваша реклама. Email-ретаргетинг в действии.

Числится в базе данных вашей CRM, уже совершал какие-то покупки, но по каким-то причинам «затих». Таких клиентов можно находить по email или номеру телефона в социальных сетях, привлекать на сайт в группу с помощью таргетированной рекламы, информировать о новых товарах/услугах. Так вы напоминаете о себе, показываете покупателю, что ваше компания совершенствуется и развивается. Например, реклама новой коллекции одежды или предложение после покупки плиты обновить посуду.  

Ничто так не подогревает интерес к покупке, как вовремя поданная реклама.

Все клиенты рано или поздно попадают в CRM:

• позвонил в компанию
• отправил email
• побывал на сайте
• отправил форму заявки
• написал в онлайн чат
• пришел для консультации в офис/магазин, где сотрудник внес его данные в систему
• откликнулся через соцсети

При этом не имеет значения сам факт покупки или заказа услуги. Даже если клиент ничего не купил, а только посмотрел он уже «засветился» в базе.

Далее

данные по пользователям, лидам прямиком из CRM отправляются в рекламные кабинеты Яндекс Директ, Google AdWords Facebook, Instagram, Вконтакте, на сайт компании.

Прим.: Канал связи, по которому клиенту будет поступать реклама, определяется исходя из того, каким из рекламных систем известные его контактные данные. 
А далее каждый из потенциальных покупателей получает свою порцию персонализированной рекламы, согласно заданным алгоритмам: «купить», «докупить» или «приобрести в довесок». Создавать сценарии можно как для новичков, так и для постоянных клиентов.

Как это происходит на практике?

К примеру, если Света зашла в ваш интернет-магазин и не оформила до конца заказ, получит сообщение «Ваш товар в корзине! Оформите заказ до конца дня и получите скидку 10%».

Костя подписан на вашу группу Вконтакте «Заядлые рыбаки» и недавно приобрел у вас спининг. Ему вдогонку: «Специально для вас мы подобрали универсальные крючки и приманки. Кликайте!».

Или Ивану, постоянному клиенту и любителю путешествовать от турфирмы: «Уверенны, вы давно мечтали побывать в Мексике и прикоснуться к тайнам древней цивилизации Майя. Увлекательный тур ждет вас. Успейте забронировать».

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Пускайте в ход ретаргетинг, чтобы напомнить вашим покупателям или потенциальным клиентам:   

• еще раз о просмотренной информации
• об упущенной выгоде
• о последней возможности купить т.к. товар может быть ограничен
• о необходимости приобрести полную версию продукта для возможности пользоваться всеми имеющимися возможностями.