Отчеты на рабочем столе

Вы заходите утром в INTRUM CRM и сразу видит, какие у вас сегодня задачи, с какими объекта предстоит работать, можете оценить эффективность своей работы или работы отдела/компании, проанализировать выполнение плана. 

На рабочем столе у нас теперь помимо органайзера, рейтингов и воронок есть отчеты. Много отчетов самых разных: в виде графиков и таблиц. Большинство графических отчетов кликабельны, то есть вы можете кликнуть по количественному значению или сектору диаграммы и перейти на страницу системы, где будет расшифровка в виде списка объектов, заявок, контактов. 

Как в графиках, так и на диаграммах можно установить дополнительные фильтры: выбрать тип и период.

Какая же аналитика выведена на рабочий стол? 

Блок задач

На рабочем столе в INTRUM CRM целый блок посвящен задачам. Информация представлена в виде диаграмм. Вы легко может сориентироваться, какие задачи нужно выполнить сегодня, какие завтра, а какие в течение недели. Вы также видите просроченные задачи. На диаграмме показано, каких типов задач больше:  

• Позвонить покупателю, 

• Позвонить арендатору, 

• Позвонить собственнику, 

• Работа по объекту, 

• Организационные. 

Кликнув на сектор диаграммы или цифровое значение, вы “проваливаетесь” внутрь и видите список этих задач.

На рабочем столе INTRUM CRM  также показаны сводные отчеты по всем важным показателям работы компании. Этот раздел особенно интересен для руководителей отделов продаж и директоров компаний. 

Выберите субъект отчета и период. Руководитель может построить отчет по всей компании, а РОП по своему отделу, агент видит только личные показатели.

Диаграмма “Потенциал” 

Показывает сумму потенциальных комиссионных по объектам, которые сейчас находятся в работе, на стадии задаток и сделка. По данным этого отчета вы можете программировать выручку своего агентства. График кликабельный.

Отчет по выручке 

Показывает сумму комиссионных по закрытым сделкам. График так же кликабельный – для каждой даты вы можете увидеть список объектов, по которым сделка закрыта.

График “Обращения” 

Отражает число входящих заявок от покупателей и арендаторов. Вы видите на графике число новых (активированных) заявок и число заявок, сорвавшихся по той или иной причине.

Отчеты по Договорам и Сделкам 

Эти графики показывают число успешных и сорвавшихся договоров/сделок. Отчеты представлены в виде линейных графиков, где можно посмотреть список сделок/договоров на конкретную дату, а также в виде диаграмм. На круговой диаграмме вы видите общее количество сделок/договоров за период времени. Диаграмма также кликабельна. 

Диаграммы Покупатели и Продавцы 

Наглядно демонстрируют распределение ваших клиентов (продавцов и покупателей) по стадиям воронки продаж.

Кроме этого в блоке с отчетами есть два больших табличных отчета. 

Сравнительный отчет по показателям агентов

В этом отчете представлено более 100 показателей эффективности работы. Вот лишь некоторые параметры: выручка потенциальных сделок, число активных и новых объектов, количество эксклюзивных договоров, число заявок на подбор, показы, задатки, сделки, выручка, число принятых и сделанных звонков, а также данные по ипотечным заявкам. В таблице учтены типы сделок (аренда, продажа), а также типы объектов.

Статистика ведется по каждому сотруднику. Если числовой показатель подсвечен красным, значит он на 25% ниже среднего показателя его коллег, если зеленым – то на 25% выше. По этому отчету можно легко определять лидеров и аутсайдеров.

Сводный отчет по показателям

В этой таблице собраны показатели основных метрик отдела, филиала или всей компании. В отчете показаны данные за сегодня, вчера, за 7 дней, 30 дней, за текущий и прошлый месяц. График помогает фиксировать динамику показателей.

KPI-отчеты

Этот графический отчет фиксирует плановые и фактические показатели. На графике можно смотреть данные, актуальные для всей компании, для отдела или сотрудника.  Руководитель назначает план по какому-либо показателю эффективности, а сотрудник может в режиме реального времени наблюдать динамику его достижения.

В базовом варианте на рабочий стол вынесены KPI-отчеты по числу звонков собственникам, числу просмотров объектов, числу новых договоров, конверсии просмотров в договора, заявкам покупателей/арендаторов, задаткам, сделкам, валовой выручке. По этим характеристикам легко отслеживать эффективность агентов.

Обзорный отчет по агентам и их объектам

На рабочем столе вы также можете открыть обзорный отчет. По каждой строке выводятся данные, на какие доски объекты выгружаются, сколько было звонков, показов, предложений, сделок по каждому агенту и объекту.

Отслеживать эффективность работы агента таким образом очень удобно.

• Если у агента много звонков, но нет показов . Возможно, он слишком формально отвечает на заявки и плохо выполняет свою работу. 
• Если по объекту есть реклама, но нет звонков. Возможно, фото и/или рекламный текст неэффективны. 
• Если с рекламой объекта все хорошо, но звонков все равно мало. Возможно, нужно менять цену. 
• Если показы есть, но задатков нет и это характерно для большинства объектов агента. Возможно, все дело именно в агенте, и нужно провести с ним работу по обучению или сделать замечание.