Содержание

  • Функция автоуведомления
  • Пример бизнес-процесса с автоматическим уведомлением клиента
  • Возможности бизнес-процесса


  • Признайтесь честно, с вашими клиентами ТАКОЕ случалось…

      


     Случалось и НЕ РАЗ! 


    Часто ли ВЫ САМИ оказываетесь в неловкой ситуации, когда забыли/перепутали/думали, что…? 


    Избежать подобные недоразумения легко, если вы работаете в INTRUM CRM. 

    Функция автоуведомления

    CRM-система своевременно уведомит клиента, если у него назначен показ, встреча или сделка. 


    Способы оповещения клиента:  

    • звонок робота + сообщение в Whatsapp/SMS

    • сообщение в Whatsapp 

    • SMS-уведомление


    В сообщении для клиента будут указаны дата, время, место и контакты менеджера


    В день Х клиент получит напоминание


    В случае изменения даты/времени CRM-система сообщит об этом клиенту.


    Вы можете оповещать не только клиента, но и менеджера. Он получает более полную информацию: точный адрес объекта, контакты и ФИО всех участников. 


    Так работает бизнес-процесс в INTRUM CRM. 

    Пример бизнес-процесса с автоматическим уведомлением клиента


    Бизнес-процесс из библиотеки INTRUM CRM можно адаптировать под ваши задачи, предусмотреть различные варианты развития событий, поменять логику, изменить тексты.


    Возможности бизнес-процесса

    Триггером для запуска бизнес-процесса может служить любое действие:

    • создание заявки,

    • создание карточки,

    • переходе сделки на другую стадию, 

    • изменение в поле,

    • заполнение поля,

    • назначение ответственного и т.д. 


    Уведомление может приходить клиенту: 

    • в сообщении в Whatsapp

    • в SMS сообщении

    • в виде звонка робота (записанное голосовое сообщение). 


    Примечание: 

    Звонок робота эффективнее совмещать с уведомлением в мессенджер или по SMS. 



    В уведомлении клиент получает следующую информацию

    • адрес объекта. 

    • дату и время встречи. 

    • контакты агента. 


    Текст может быть любым - все зависит от вашей фантазии. 


    Система отправит сообщение клиенту: 

    • при создании события

    • при изменении каких-либо переменных

    • за N часов до события (напоминание)


    Бизнес-процесс запускается не сразу: спустя 5 минут, как случится событие-триггер. Это время необходимо для того, чтобы вы проверили все и исправили ошибки, которые могли допустить. 


    Перед отправкой уведомлений, INTRUM CRM автоматически проверяет правильность заполнения всех необходимых полей и выполнение обязательных условий.


    Процесс не запустится, если

    • обязательное поле не заполнено

    • данные в заявке/карточке изменились

    • при смене ответственного забыли назначить нового

    • нет объекта

    • некорректно заполнена дата (например, невозможно провести показ задним числом)

    • объект не соответствует категории (например, уведомления не отправляются, если объектом является гараж)

    • указан общий номер (если клиент - юрлицо, нет смысла отправлять уведомления на общий номер).

     

    Что произойдет в случае, когда бизнес-процесс не сработал? Решать вам. Например, уведомления о таких событиях могут приходить агенту и/или его руководителю. 


    Настроить бизнес-процесс с автоуведомлением, который бы соответствовал вашим требованиям, вы можете самостоятельно, либо обратиться в нашу службу техподдержки. 



    Читать по теме
    Библиотека бизнес-процессов INTRUM CRM

    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках