Содержание
Вам позвонил клиент и вы договорились о встрече, посмотреть несколько вариантов для аренды. Обзвонили собственников, составили план перемещений на день, но все пошло не так, потому что клиент перепутал время и опоздал на час (а мог не прийти совсем). Из-за этого пришлось срочно перестраивать весь график и по новой согласовывать время с собственниками и сдвигать другие запланированные на день задачи и встречи. Такая ситуация может случиться не только на этапе просмотра, но и скажем, в день встречи с нотариусом или регистрации сделки.
Все эти вещи выбивают из колеи, сказываются на качестве работы и репутации как самого риэлтора, так и всего агентства.
Как застраховать себя от таких ситуаций
Обычно когда агент договаривается о встрече с клиентом/собственником, дата и время обговариваются либо только на словах, либо еще дублируются на визитке, листке, в телефоне "на память" для клиента. Еще риэлтор может лично позвонить накануне или за час до встречи, чтобы подтвердить намерения. Это распространенная схема, но в ней есть уязвимости:
- Агент может полениться или забыть создать в заявке (или календаре) напоминание, чтобы позвонить клиенту и еще раз уточнить дату/время предстоящей встречи, а клиент потерять записанное.
- Когда клиентов/собственников много, тратить время на прозвон каждого не эффективно с точки зрения организации рабочего процесса.
Автоматизируйте процесс оповещения клиента по SMS
Алгоритм бизнес процесса может выглядеть так
- От клиента поступила заявка на просмотр квартиры. Агент вносит дату и время встречи в карточку.
- Автоматически срабатывает бизнес процесс (БП).
- Клиенту приходит первое sms оповещение за 3 или 1 день до встречи (можно установить любое значение).
- Получает второе sms в назначенный день, например, за 2 часа.
Этот бизнес процесс можно привязать к любому событию: просмотры, встреча с юристом или нотариусом, регистрация сделки и пр.
В чем польза для агентства недвижимости
- Так ни агент, ни клиент/собственник не забудут и не перепутают время, место и дату встречи.
- Не придется создавать напоминание, чтобы позвонить и предупредить стороны накануне, бизнес процесс сделает это автоматически, без вашего участия и контроля.
- Сэкономит время сотрудникам для других задач.
Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках