Вопрос-Ответ
Раздел "Вопрос и Ответ": Телефония
Правильно я понимаю, если будет Ваша АТС и интеграция будет по сип, мне необходимо у Вас настроить всю последовательность и внутренние номера? В таком случае оператор call-центра сможет переключать клиента на менеджера, учитывая что у менеджеров мобильные телефоны?
Да, внутренние номера для сотрудников вы назначаете в CRM, сценарии обработки входящих звонков тоже в CRM. Оператор сможет переключать клиента на менеджера