Купить CRM или разработать?

В один прекрасный момент агентство недвижимости осознает: нужна CRM. 

Альтернативный вариант запроса: CRM-система нас не устраивает, нам нужна идеальная CRM. 

Агентство покрупнее может всерьез размышлять: разработать ПО с учетом своих потребностей или купить готовую версию, что-то настроить, а с чем-то все-таки смириться. 

Предположим агентство недвижимости решило пойти по пути “ВСЕ САМИ”. 

Итак, 3 шага к идеальной CRM:

1. Найти разработчиков. 

И скорее всего это будет не один человек, а группа. То есть отдел. На самом деле даже по этому пункту возникает множество нюансов. 

Кадровый сотрудник и руководитель должны понять, кого искать, какими знаниями, навыками, умениями и опытом должен обладать кандидат. Вы уже придумали, как будете проверять уровень знаний кандидатов?

Далее сплошная бюрократия: следует определить конкурентоспособную зарплату, продумать систему мотивации нового персонала, оргструктуру отдела, внести изменения в штатное расписание, составить должностные инструкции, подготовить договор, NDA и т.д. 

Как видите, придется освоить отдельную, далекую от риэлторского бизнеса, область знаний. Можно отдать поиск на аутсорс. Решайте, что будете тратить: деньги или силы/время?  

2. Закупить оборудование и подготовить рабочие места. 

Разработчиков желательно где-то разместить, обеспечить им комфортные условия труда, предоставить качественный рабочий инструмент. 

Сразу задайте себе вопрос: имеет ли вы или ваш HR представление о том, какое оборудование потребуется для создания и обеспечения жизнедеятельности вашей ручной идеальной CRM? Если данной информации у вас нет, есть ли понимание, где вы будете её брать? 

3. Подготовить ТЗ и поставить задачи. 

Чтобы создать продукт, нужно представлять, что вы хотите получить. Представлять все очень-очень подробно. И не просто представлять, а уметь описать это в техзадании. Без ТЗ - результат… сами понимаете, какой. 

Есть ли опыт подобного рода у кого-то в агентстве? Или придется привлекать сторонних специалистов?

Представим, что агентство недвижимости все-таки создало отдел, запустило проект в работу. Что дальше? Какие подводные камни грозят потопить весь проект?

Разработчики могут очень быстро загрустить: 

• Работа в АН - это все-таки не престижно (в системе ценностей IT-специалистов, разумеется).

• В АН нет “IT-тусовки”, атмосферы, духа, называйте это как угодно…

• Нет разноплановых задач и нет профессионального роста. 

• Руководитель АН не умеет правильно ставить задачи разработчикам. Переводить с языка бизнеса на язык разработчиков должен специально обученный product manager. Хороший product manager стоит на HR-рынке тоже хорошо, т.е. дорого.

Руководству тоже в печали: 

• Возникают технические сбои. Они неизбежны. 

• Бизнес-процессы в компании со временем меняются, разработка CRM - это бесконечный процесс. День “Икс”, когда программисты напишут CRM, вы распустите отдел, оставив одного дежурного разработчика, не настанет никогда!  

• Раз сократить отдел не представляется возможным, его придется содержать. Зарплата, отчисления и выплаты, затраты на оборудование и т.д. Итоговая сумма не сравнится с покупкой готовой CRM.

• Текучка кадров. Люди будут уходить. Новым сотрудникам проще написать код заново, чем переделывать написанное предшественниками. Результат текучки  - код с костылями. Код с костылями = технические сбои. Круг замкнулся.

Может быть есть гуманный вариант развития событий? 

Можно использовать low-code технологии при разработке CRM. Low-code позволяет "дописывать" нужный функционал, используя минимальное количество кода. 

К сожалению, даже low-code лишь частично упростит задачу по созданию своей карманной идеальной CRM. В большинстве случаев целесообразно внедрить и настроить под собственные бизнес-задачи стороннюю CRM-систему, которая разработана с применением low-code технологии.