Почему стоит отправлять клиентам оповещения 

Разберем на примере Саши. Ему надоело платить за аренду и он решил купить свое жилье.

- Саша обратился в агентство недвижимости для поиска квартиры. Встретился и подписал договор с риелтором. Тот пообещал подобрать варианты и позвонить, и … пропал. Теперь Саша не знает, что думать... то ли риелтор ответственно подошел к делу и все еще в поисках самых лучших предложений или уже занимается другими делами и забыл про Сашу. 

- Через неделю риелтор звонит Саше и говорит, что нашел несколько хороших вариантов, их можно посмотреть. Ему (агенту) нужно договориться с собственниками об удобном времени просмотра. После этого пропадает опять. 

- Наконец-то квартира найдена, она полностью устраивает Сашу и агенту нужно проверить ее "чистоту" и показать документы юристу. На это требуется некоторое время и Саша опять пребывает в неизвестности, "как оно там?". 

- В день регистрации сделки Саша опоздал, потому что напутал со временем, он потерял листок, где была запись, но ему казалось, что то время, которое он запомнил верное.  

Чтобы избегать таких недоразумений, лучше отправлять клиентам сообщения о дате и времени встречи, о статусе заявки или заказа: "в обработке", "формируется на складе","отправлен", трек для отслеживания или день и время доставки курьером. Или о стадии сделки "документы на проверке у юриста" и т. д. Это могут быть одиночные сообщения, если услуга кратковременна или цепочка, если процесс сделки/услуги занимает продолжительное время и требует прохождения нескольких этапов согласования. 

Такие оповещения снимают напряжение в отношениях между бизнесом/менеджером/агентом и клиентом. Процесс становится прозрачным, клиенту понятно, что происходит в данный момент. 

Если вы отправляете своим клиентам сообщения о статусе их заказа, сроках, стадии сделок вручную, вам известно
  • сколько времени на это уходит
  • и как часто забываешь отправить вовремя очередное сообщение, а иногда можно забыть это сделать.
А клиент в это время ждет и нервничает, растет уровень его напряженности и недовольства. 

Чтобы и клиенты были довольны, и сотрудники не отвлекались от основной работы, настройте автоматическую отправку сообщений. Это возможно, если вы используете crm систему для агентств недвижимости. Автоматическую отправку уведомлений можно делать через звонки, письма и смс или социальные сети и мессенджеры. 

Как работает автооповещение клиентов через социальные сети


Когда у сделки меняется стадия (вручную агентом или автоматически), срабатывает бизнес процесс и клиенту автоматически отправляется уведомления в личные сообщения, в мессенджер. Текст сообщения и время отправки нужно написать заранее, при настройке бизнес процесса. 

Например

Петя хочет арендовать квартиру в Москве, он нашел подходящий вариант и оставил заявку на просмотр на сайте агентства недвижимости. В течение двух минут, ему придет сообщение о том, что заявка принята "в обработку" или "передана специалисту". 


Почему это удобно 

Настройте бизнес процесс автоматической отправки уведомлений в соцсети клиентам о статусе их заявки, сроках выполнения или стадии сделки для

  • Быстроты коммуникации.
  • Повышения прозрачности предоставления услуг. 
  • Лояльности клиентов.
  • Экономии времени и продуктивности сотрудников. 

Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках