Оглавление / Приложения

    Приложение «Колл-центр» (инструкция для операторов)


    Дополнительные материалы:
    Приложение "Call Center" (настройка) http://www.intrumnet.com/wiki/prilozhenie__Call_Center___nastroika_-141
    Приложение "Call Center" (инструкция для операторов) http://www.intrumnet.com/wiki/prilozhenie__Call_Center___instrukciia_dlia_operatorov_-143
    Настройка телефонии http://www.intrumnet.com/wiki/telefoniia-14
    Бизнес процессы http://www.intrumnet.com/wiki/biznes_processy-182

    Приложение "Колл-центр" (инструкция для операторов)

    При совершении звонка из CRM оператор может вести его обработку по заранее созданному сценарию (скрипту), в котором отражена логика диалога (текст, вопросы и ответы на возражения). Кроме того, оператор может прямо в сценарии заполнять поля данными, которые получает от контакта.

    #1 Произвольный обзвон

    Активировать звонок по сценарию можно из окна звонка:

    или из профиля контакта:

    Обратите внимание, что в текст сценария вставляются данные из профиля контакта:

    По результатам звонка оператор заполняет данные, исходя из разговора с контактом:

    Оператор может также делать быстрые переходы по сценарию при том или ином ответе контакта. Например, если в процессе разговора оператора просят перезвонить на другой номер, он переходит по соответствующему ответу в сценарии, попадая в блок, куда вносит новый номер и имя контакта:

    После решения всех вопросов данные сохраняются, а звонок завершается.

     

    #2 Обзвон по заданию

    Обзвон по заданию позволяет осуществлять звонки по списку контактов, один за другим.

    Откройте задание, которое вам назначено:

    Вы увидите панель задания:

    Нажмите "Старт". Начнется дозвон и откроется окно сценария звонка:

    Заполните данные по результату звонка и ответам контакта и перейдите к следующему контакту (в панели управления задания).



    Обязательно ознакомьтесь дополнительно:

  • Приложение «Колл-центр» (настройка)



  • Вернуться к оглавлению


    Система реализуется как облачное решение SaaS, т. е. размещается на наших серверных мощностях. CRM гибко настраивается персонально под ваш бизнес. При использовании сервиса у вас будет аккаунт-менеджер для консультации и помощи в настройках