Оглавление / Телефония / Подключение различных операторов связи (провайдеров IP-телефонии)
Как выбрать схему интеграции CRM и IP телефонии
В этой статья мы постараемся помочь вам выбрать верное именно для вашей компании решение по выбору провайдера IP телефонии.
Обращаем ваше внимание: цены на услуги провайдеров телефонии приведены на январь 2017 года. В статье даны также ссылки на страницы с ценами на сайтах провайдеров, по ним вы можете актуализировать данные на текущий период.
Для начала давайте рассмотрим все возможные схемы интеграции CRM и IP телефонии, которые существуют на рынке
Схема 1. Виртуальная АТС на стороне провайдера телефонии (интеграция по HTTP API)
В этом случае вся работа со звонками (сценарии обработки вызовов, функциями записи разговора, переадресации и т.п.) производиться внутри программного обеспечения провайдера телефонии. В CRM приходят данные по совершенным звонкам, а также есть возможность отправить команду на выполнение действия в АТС, например переадресацию вызова или запрос на совершение звонка. Оплату за услуги телефонии в данном случае клиент осуществляет провайдеру телефонии напрямую. Данные в CRM приходят в виде HTTP/НТТРS запросов.
Данная схема используется у подавляющего большинства CRM на рынке
Схема 2. Встроенный в CRM провайдер телефонии
В этой схеме принцип такой же, но нет возможности выбора провайдера клиентом. В CRM есть только один вариант. В этом случае также часто оплата услуг телефонии ведется через биллинг CRM системе единым счетом.
Данная схема широко используется у небольших CRM систем, а также у всех остальных, наряду со схемой 1.
Схема 3. Виртуальная ATC на стороне CRM (интеграция по SIP протоколу)
В этой схеме виртуальная АТС является частью CRM (как включаемый клиентом модуль)
От провайдера в CRM приходят непосредственно звонки по SIP протоколу. Все сценарии обработки вызовов, запись разговора.
Данная схема реализована у нас в системе INTRUM
Схема 4. Сервер телефонии на стороне клиента (интеграция по HTTP API)
Данная схема для компаний у кого уже есть сервер телефонии (например, Asterisk PBX). Данные по звонками приходят в CRM по HTTP API каналу, вся работа со сценариями звонков, переадресациями, записью разговора производятся на сервере телефонии.
Тип интеграции в INTRUM CRM
Наша CRM система построена по схеме 3 (Виртуальная ATC на стороне CRM). Также есть возможность подключения по схеме 1 и 4, на базе нашего API. Для этого ваши разработчики должны сделать скрипт интеграции (коннектор), который будет получать/передавать данные о звонках из вашей АТС или АТС провайдера в/из CRM
Готового решения интеграции по HTTP API (которое включается по умолчанию «по клику по кнопке») в нашей CRM нет.
Но, важное дополнение!.. для всех без исключения провайдеров со встроенной АТС есть возможность подключения к нашей системе через SIP соединение - инструкции. Это универсальное и стандартизированное решение интеграции.
Схема подключения INTRUM CRM c провайдерами телефонии с неотключаемыми АТС (идущими по умолчанию в комплекте с номерами), например Манго Телеком
В этой схеме виртуальная АТС у провайдера устанавливается на минимальный тариф и создается один пользователь, все звонки на/с которого безусловно переадресуются в CRM по SIP, где уже будет реализована все логика обработки вызовов и созданы все короткие номера ваших сотрудников. Инструкции подключения здесь.
Теперь давайте рассмотрим, что дает клиенту та или иная схема работы
В таблице приведена стоимость (в руб. в мес.) различных схем подключения CRM и IP телефонии разных провайдеров.
|
схема 1 |
схема 2 |
схема 3 |
схема 4 |
|
Виртуальная АТС на стороне провайдера телефонии (интеграция по HTTP API) |
Встроенный в CRM провайдер телефонии |
Виртуальная ATC на стороне CRM |
Сервер телефонии на стороне клиента (интеграция по HTTP API) |
||
В каких CRM применяется |
большинство CRM |
большинство CRM |
CRM INTRUM |
большинство CRM |
|
Преимущества |
Сравнительная легкость подключения |
Легкость подключения Возможность звонить прямо из браузера без покупки IP телефонов |
1. Более широкие возможности интеграции. CRM и АТС единое целое. 2. Возможность подключения нескольких провайдеров телефонии. 3. Для подключения не нужен технический специалист. 4. Возможность звонить прямо из браузера без покупки IP телефонов |
Более широкие возможности настройки и кастомизации |
|
Недостатки |
1. Ограничения в объеме интеграции в зависимости от провайдера, например: - невозможность инициировать исходящий звонок из CRM; - ограничения в сценариях переадресаций по профилям сотрудников в CRM. 2. Невозможность подключения нескольких провайдеров одновременно для разных направлений звонков. 3. Ограничения (или доп. стоимость) на число коротких номеров сотрудников |
1. Все ограничения схемы 2. Зависимость купленного номера и данной CRM. Нет возможности сменить CRM без потери номера. |
Чуть более сложное подключение, чем в схеме 1 и схеме 2, но технический специалист также не требуется. |
Для подключения и сопровождения нужен технический специалист и покупка дополнительного оборудования. |
|
Подключение нескольких провайдеров одновременно |
нет, либо с ограничениями |
нет |
да |
да |
|
Звонок из браузера (когда нет необходимости покупать физические sip телефоны) |
нет, либо с ограничениями |
да |
да |
нет |
|
Возможность подключения существующего номера |
только номера провайдера |
только номера провайдера |
да |
да |
|
Возможность покупки нового номера |
да |
да |
да |
да |
|
Требуется покупка сервера для телефонии |
нет |
нет |
нет |
да |
|
Требуется технический специалист со стороны клиента |
нет |
нет |
нет |
да |
|
|
|||||
Стоимость для клиента телефонии у разных провайдеров (руб. в мес.) |
|||||
Пример 1 - "небольшая компания". Используемые услуги телефонии и объемы звонков: 5 сотрудников (коротких номеров), запись разговоров, интеграция с CRM |
|||||
Доп. стоимость со стороны CRM |
0 |
0 |
1000 |
0 |
|
Стоимость дополнительного оборудования |
0 |
0 |
0 |
2000 |
|
|
|
|
|
||
МангоТелеком |
|||||
АТС |
805 |
- |
490 |
490 |
|
Запись разговоров |
700 |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
600 |
0 |
0 |
||
Итого |
2105 |
1490 |
2490 |
||
|
|
|
|
||
Телфин |
|||||
АТС |
990 |
- |
0 |
0 |
|
Запись разговоров |
0 |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
600 |
0 |
0 |
||
Итого |
1590 |
1000 |
2000 |
||
|
|
|
|
|
|
Мегафон ВАТС |
|||||
АТС |
1000 |
- |
1000 |
1000 |
|
Запись разговоров |
1000 |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
500 |
0 |
0 |
||
Итого |
2500 |
2000 |
3000 |
||
|
|
|
|
|
|
Мегафон Мультифон |
|||||
АТС |
0 |
- |
0 |
0 |
|
Запись разговоров |
нет |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
0 |
0 |
0 |
||
Коннектер |
1000 |
|
|
||
Итого |
1000 |
1000 |
3000 |
||
|
|
|
|
||
Билайн ВАТС |
|||||
АТС |
950 |
- |
950 |
950 |
|
Запись разговоров |
0 |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
0 |
0 |
0 |
||
Итого |
950 |
1950 |
2950 |
||
|
|
|
|
|
|
Zadarma.com |
|||||
АТС |
0 |
- |
0 |
0 |
|
Запись разговоров |
0 |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
0 |
0 |
0 |
||
Итого |
0 (ограничения по функционалу) |
1000 |
2000 |
||
|
|||||
Пример 2 - "средняя компания". Используемые услуги телефонии и объемы звонков: 4 номера, 30 сотрудников (коротких номеров), запись разговоров, интеграция с CRM, сценарии обработки входящих |
|||||
|
|||||
Доп. стоимость со стороны CRM |
0 |
0 |
1000 |
0 |
|
Стоимость дополнительного оборудования |
0 |
0 |
0 |
4000 |
|
|
|
|
|
||
МангоТелеком |
|||||
АТС |
3390 |
- |
1500 |
1500 |
|
Запись разговоров |
450 |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
2500 |
0 |
0 |
||
Итого |
6340 |
2500 |
1500 |
||
|
|
|
|
||
Телфин |
|||||
АТС |
2700 |
- |
0 |
0 |
|
Запись разговоров |
0 |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
350 |
0 |
0 |
||
Итого |
3050 |
1000 |
4000 |
||
|
|
|
|
|
|
Мегафон ВАТС |
|||||
АТС |
3000 |
- |
1000 |
1000 |
|
Запись разговоров |
2500 |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
500 |
0 |
0 |
||
Итого |
6000 |
2000 |
5000 |
||
|
|
|
|
||
Мегафон Мультифон |
|||||
АТС |
0 |
- |
0 |
0 |
|
Запись разговоров |
нет |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
0 |
0 |
0 |
||
Коннектер |
1000 |
0 |
0 |
||
Итого |
1000 |
1000 |
4000 |
||
|
|
|
|
||
Билайн ВАТС |
|||||
АТС |
2250 |
- |
2250 |
2250 |
|
Запись разговоров |
5400 |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
0 |
0 |
0 |
||
Итого |
7650 |
3250 |
6250 |
||
|
|
|
|
|
|
Zadarma.com |
|||||
АТС |
0 |
- |
0 |
0 |
|
Запись разговоров |
0 |
0 |
0 |
||
Подключение по API |
0 |
0 |
0 |
||
Итого |
0 |
1000 |
4000 |
||
|
|
|
|
|
|
В таблице не приведены цены за звонки и номера. С обзорами стоимости для разных провайдеров вы можете ознакомиться по ссылкам ниже |
|||||
|
Тарифы на связь |
Тарифы на номера |
АТС |
МангоТелеком |
|||
Телфин |
http://www.telphin.ru/virtualnaya-ats/podklyuchit-ip-telefoniyu/ |
||
Мегафон ВАТС |
|
||
Мегафон Мультифон |
|
||
Билайн ВАТС |
|
||
Zadarma.com |
Если резюмировать, схема интеграции со встроенной в CRM АТС вам подходит, если:
- вам нужна гибкость в настройках;
- вы планируете длительную эксплуатацию системы (это дает значительный выигрыш в стоимости за все время работы);
- готовы потратить на настройку чуть больше времени. чем в варианте интеграции по HTTP API;
- компания с числом сотрудников более 5.
В заключении хотелось бы сказать, чтобы оптимальный выбор решения для каждой компании может быть свой, в зависимости от бизнеса, структуры и размера компании. Рассмотрите приведенные преимущества и недостатки - выберите правильное для себя решение.
Видеодемонстрации и инструкции вы можете найти здесь
Некоторые примеры использования телефонии нашими клиентами у нас в CRM
- Подключение нескольких провайдеров наиболее дешевых по разным направлениям звонков
- Подключение «условно бесплатных» номеров для отслеживания эффективности каналов рекламы (на один канал один номер)
Вы можете подключить нескольких провайдеров телефонии и настроить правила: какие звонки (по каким направлениях) осуществлять через какого из провайдеров. Это позволит использовать самые выгодные тарифы на разных направлениях. Сотруднику же не нужно задумываться через какого телефонного оператора звонить: он просто набирает номер, и система сама выбирает провайдера по заранее настроенным администратором правилам.
Некоторые наши клиенты подключают много номеров (например, Мегафона с услугой Мультифон) на каждый канал рекламы. До 100 номеров можно подключить без доплаты всего за 1000 руб. за АТС в CRM INTRUM. По удобной аналитике звонков можно отслеживать эффективность рекламных каналов. Подобное число подключённых номеров в других CRM стоит на порядок дороже.
Обязательно ознакомьтесь дополнительно:
Вернуться к оглавлению