Оглавление / Телефония
Интерфейс окна звонка
Всплывающее окно звонка:
1 — кнопка принятия звонка;
2 — кнопка создания активности или сделки с прикреплением к ней карточки контакта;
3 — кнопка отклонения звонка;
4 — панель набора добавочного номера;
5 — кнопка переадресации звонка на другого сотрудника, на свой внешний номер (номер должен быть выбран в профиле сотрудника — см. п.6) либо на любой произвольный внешний номер.
При наведении курсора мыши на всплывающее окно звонка появляется окно с данными о звонящем.
Если данный номер телефона уже есть в базе, то в окне звонка отображается соответствующий контакт, его активность, сделки и звонки. При поиске контакта по номеру телефона учитываются права доступа, т. е. происходит привязка контакта к сотруднику, которому разрешен просмотр профиля контакта с данным номером телефона:
6 — информация от кого кому пришел звонок (в т.ч. название группы сотрудников, если в сценарии назначена таковая);
7 — ссылки для поиска номера телефона абонента в поисковых системах:
8 — история звонков этого абонента;
9 — сценарий обработки вызова (история переключений и переадресаций);
10 — инструкции "скрипты" звонков (как настроить);
11 — функциональные кнопки, набор которых зависит от статуса звонка:
- донабор номера,
- отключения микрофона,
- принять звонок,
- положить трубку,
- переадресации:
- на другого сотрудника,
- на свой sip телефон
- на свой мобильный телефон
- на сторонний произвольный телефон
12 — запись разговора с возможность прослушать / скачать (доступна через некоторое время после завершения звонка);
13 — настройки окна звонка (возможность автоматически открывать данное окно при наведении на всплывающее окно звонка)
14 — установка статуса звонка (настройка);
15 — комментарии к звонку:
16 — карточка контакта абонента (если он заведен в системе) или кнопка создания
17 — создание заявка на данный звонок (в т.ч. количество других заявок этого контакта)
18 — создание сделки на данный звонок (в т.ч. количество других сделок этого контакта)
1 - информация по прикрепленному контакту (сопоставляется по номеру телефону). Информация выводиться с учетом прав доступа на поля контакта, которые доступны данному пользователю.
2 - история маршрутизации звонка по сценарию. Здесь вы можете увидеть для входящего звонка как обрабатывался звонок по ходу сценария, какие действия сделал звонящий (например, донабор добавочного), кто из сотрудников группы принял звонок и где был звонок прерван.
3 - прикрепленные заявки
4 - прикрепленные сделки
5 - все другие звонки данного контакта
6 - статус звонка
7 - лента комментарием данного звонка
8 - запись разговора (моно и стерео режим, возможность скачать и прослушать)
9 - прикрепление задач и напоминаний к звонку
Обязательно ознакомьтесь дополнительно:
Возможно вам также будет интересно: Какие данные из карточки объекта будут уходить на доски
Вернуться к оглавлению