Зачем нужна CRM, когда есть более привычные Excel, Outlook, Google Docs и прочие?

Ситуация: «Верочка, принесите мне личное дело Новосельцева».

При самом оптимистичном раскладе секретарь положит дело на стол руководителя не раньше чем через 15 минут. На деле не меньше получаса. Спуститься в отдел кадров, найти нужную папку, перекинуться парой слов с кадровиком, … вернуться назад.

В INTRUM 2-3 клика мышкой.

Вам не нужна CRM, потому что у вас есть Excel, Outlook, Google Docs и прочие программы. Это просто, проверено временем, сотрудники знают, как с ними работать, а главное не затратно.

- Знаменитая фраза Бенджамина Франклина «Время-деньги» не про вас. Вам не жалко потратить 5-20 минут чтобы:

Найти данные по клиенту или «поднять» договор чтобы посмотреть условия сделки. 

- Освободить полдня чтобы:

Составить и согласовать бланк договора, отчет по продажам, или построить в Excel график воронки продаж.

- Ваши менеджеры умеют виртуозно заговаривать зубы клиентам, пока шуршат бумажками и щелкают мышкой в поисках истории общения. Особенно долго, когда позвонивший начинает разговор с темы, которую обсуждали полгода назад.

Ежедневно вы кликаете по разным папкам, открываете один файл за другим. Собираете на рабочем столе пазл из Word, Excel, Outlook и пр.

Чем удобна CRM?

Все рабочие инструменты собраны в одной программе. Не нужно открывать кучу приложений, чтобы просмотреть почту, карточку сотрудника, историю общения с клиентом, график продаж и пр. Все хранится в одном месте. Чтобы открыть какие-либо данные достаточно кликнуть по нужному разделу.

Не нужно звать секретаря и просить найти Васю, Петю, Олесю чтобы они отыскали, сделали или переслали нужный файл. В CRM можно оперативно получить требуемые сведения в любой момент:

• количество новых, горячих или упущенных клиентов
• задачи сотрудников на день/неделю
• число клиентов по каждому менеджеру
• аналитику по каналам продвижения. Какая реклама приводит больше клиентов.
• по каким причинам чаще всего срываются сделки и пр.

и потратить на это несколько минут.

Внедрять или не внедрять? Дело ваше. Если все устраивает можно работать и в стандартных программах. Но если вам нужна:

• ЕДИНАЯ КАРТИНА всех бизнес-процессов компании
• качественная обработка данных
• своевременные отчеты
• система напоминаний о важных событиях: звонок, встреча, бонус для клиента, поздравление с праздником и пр.
• актуальная аналитика

без CRM не обойтись.
А как построен ваш рабочий процесс? На чем работаете вы?